Erbjudanden

Walmart planerar att revolutionera den absolut värsta delen av online shopping

Walmart planerar att revolutionera den absolut värsta delen av online shopping

Tänk på sista gången du gick in i en butik för att återvända något. Hur lång tid tog det?

Walmart hoppas kunna ta hela processen ner till bara 30 sekunder.

Walmart Mobile Express Returns kommer att lanseras i november för att hjälpa kunderna att returnera artiklar köpte online. Köp i butik kommer att serveras i systemet i början av 2018.

"Vi vet att retur en vara och väntar på återbetalning, särskilt för en produkt som köpts online, är inte alltid sömlös, så vi har helt förvandlat processen till våra kunder - oavsett om de handlar i butiker eller på Walmart.com, "Säger Daniel Eckert, senior vice president för Walmart tjänster och digital acceleration, i en release.

Expresssystemet fungerar bara för varor som skickas och säljs av Walmart, även om företaget arbetar för att expandera det för att inkludera inköp från tredje parts säljare.

Hur Walmarts 30-sekunders returer kommer att fungera

Har du fått ett objekt som inte är rätt för dig? Använd Walmart app för att välja objektet du vill returnera. Gå sedan till affären och använd den mobila expressbanan på kundtjänst. Skanna QR-koden som visas på kortläsaren med Walmart-appen och skicka sedan objektet till en associerad.

De mobila expressbanorna erbjuder redan tillgång till snabba receptbelopp och betalningsöverföringar, två tjänster Walmart ökade tidigare i år.

Du får se din återbetalning nästa dag, istället för att behöva vänta tills Walmart tar emot ditt returnerade paket.

Walmart säger även att med början i december kommer kunder som returnerar valda artiklar att kunna få återbetalning via Walmart app utan att gå till affären. "Välj hushållsartiklar som schampo och färgkosmetik" kommer att vara första, vilket innebär att Walmart helt enkelt kommer att dra förlusten på produkter som du redan har öppnat men inte gillar.

Nästa E-Commerce Slag: Returnerar

Walmart säger att en retur i sina butiker brukade ta fem minuter. Eftersom Walmart vet det 90% av amerikanerna lever inom 10 mil från en av sina butiker, Det är bara meningsfullt för återförsäljaren att få fler människor till sina platser genom att göra den värsta delen av online-shopping lättare.

Andra återförsäljare som Amazon gör det enkelt att skicka tillbaka en avkastning, men kunder måste ofta vänta på postkontor för att få kvitto som visar att de har överlämnat sitt paket. Amazon har gått ihop med Kohls för att tillåta sina kunder att släppa avkastning på några Kohls platser, vilket sannolikt har mer praktiska platser och timmar än den bra gamla USPS.

Enligt Invesp återfinns cirka 30% av produkterna på nätet, men mindre än 9% av inköp i butik gör det tillbaka till affären. Invesp påpekar också att cirka hälften av online-återförsäljare erbjuder gratis returförsändelse.

Kunderna har vant sig att beställa vad de vill ha och få det snabbt - och kunna skicka tillbaka det utan mycket ifrågasättande om de inte gillar det. Men bekvämligheten äter sig borta hos återförsäljares vinster, vilket i slutändan kunde komma tillbaka till kunder i form av högre priser.

Lisa Rowan är en ledande författare och producent på The Penny Hoarder.

Kommentera