9 Brilliant Business Lessons Du kan lära dig från Taylor Swift

Oavsett om du är en del av det hämndiga Kanye-lägret i dina känslor gentemot Taylor Swift, eller om du har en otrolig kärlek till henne som hennes bestie Lorde, kan du inte neka det här: Hon är så smart en affärskvinna som de kommer och hon gör alla de rätta rörelserna.

Det är tur för dig, för Taylor Swift kan lära dig mycket om hur man driver ett företag.

Från att förstå din målgrupp för att bli superstar för social media, är det nio sätt som Swift dödar i sin verksamhet - och hur du kan följa hennes ledning.

1. Var Relatable, Likeable och Approachable

Medan du kanske känner dig nära vissa musiker och inspelningsartister (det är en skillnad), andra verkar så otillåtna (här ser du på dig, Mariah) att de tjänar rykte om att vara egocentriska och off-putting. Det är uppenbart att Swift har erkänt de sistnämnda egenskaperna och som ett resultat har gjort ett medvetet försök att hålla grunden.

"Taylor Swift är så framgångsrik för att hon inte är rädd för att vara sårbar och hon använder detta för att få fler människor att relatera till henne och som om henne, Förklarar Rachel Jimenez, operationschef på Logos Lifetime Enterprises Presents.

"Taylor Swift är ung, vacker, rik, tunn och en begåvad musiker och affärskvinna. Men människor ser henne som mänsklig eftersom hennes låtar pratar om de svåra tiderna hon går igenom, saker som många människor kan relatera till, "observerar hon. "Motsatsen till detta skulle vara någon som Britney Spears, som också var ung, vacker, tunn och rik - men folk ogillade henne eftersom hon skulle misslyckas med hennes framgångar, och hon var sällan sårbar. Folk ville ha henne att krascha och bränna, och de älskade det när hon gjorde. "

Var en Taylor, inte en Britney. Var inte rädd för att visa den "mänskliga" sidan av ditt företag.

2. Förstå din målgrupp

En av de största bristerna hos stora företag - och ibland även små - är att de positionerar sig över kunden.

Ta Abercrombie & Fitch, vars före detta vd, Mike Jeffries, mycket berömd alienated en stor kontingent av sin målgrupp genom offentligt shaming folk som är överviktiga, medger att hans företags kläder är gjorda för "coola och snygga människor" bara och tillåter Thong underkläder för pre-teen girls att träffa hyllorna. Människor svarade inte exakt på dessa uttalanden och företagsval, och försäljningen för den enastående klädindustrin har stadigt minskat, vilket i sin tur resulterade i Jeffries senaste ostörning.

Om han bara var mer som TSwift.

"Taylor Swift vet att de flesta av hennes unga publik finns på sociala medier och att de också klamrar sig på kändisar som är relatable och real, vem" får det "säger Emily Elliott, innehållsansvarig på TheSquareFoot, en kommersiell fastighetsteknik företag.

"Till exempel med t-skjortan" nej dess becky "visade hon sin publik att hon inte bara känner till och lyssnar på dem, hon är också in på sina unika inuti skämt. Företagen kan och bör använda denna taktik för att ta reda på vad som är viktigt för målgruppen och bidra till att samtalet i alla möjliga former, förklarar Elliott. Lär känna din publik och vad de tycker om eller ogillar. Interagera med dina anhängare och delta i diskussioner för att få ditt varumärke att verka mer relatable.

3. Var full av överraskningar

Just när du tror att Swift har övergått, går hon och gör det igen. Det är en viktig del av det kvarstående pusslet, och en taktik som andra PR-hungriga företag bör omedelbart anta.

“Omtänksamma överraskningar kan skapa varaktiga minnen för din publik och kunder, och kan bygga mun-munnen som överträffar dina vildaste förväntningar "påminner Dallisa Hocking, grundare av Relations-Based Company Love FrogKisser. "Detta kan ses med Taylors senaste semesterns leverans till några av hennes fans. Hennes högkvalitativa video gick viral och de fans som hade turen att få sina anpassade paket kommer aldrig att vara desamma - de kommer faktiskt att vara fans för livet. "

Här är din takeaway: "Företag kan göra samma sak med sina kunder. Var kreativ, tankeväckande och se till att din överraskning stämmer överens med företagets uppdrag och vision. Längs vägen kommer du att bygga lojala kunder, och de kommer att berätta för dem omkring dem om "det riktigt coola som hände" hos ditt företag, "berättar Hocking.

Exempel på överraskningar för kunderna (på en mycket mycket mindre men ändå effektfull nivå) inkluderar ett extra prisvärt mystiskt objekt i ett detaljhandelspaket, ett paket roligt godis som åtföljer en beställningsorder eller en improviserad rabatt vid kassan. Få kreativa att komma med en överraskning som passar din verksamhet.

4. Fira äktheten

Du vet vad som inte är äkta? Digitalt borttagning av alla kvinnor från foton som visas i din katalog, som IKEA Saudiarabien en gång gjorde. Det är motsatsen till äkta, och (tack och lov) det skuggiga affärer kom tillbaka för att bita varumärket i rumpan.Med Swift ser du vad du får.

"Det är lätt för företagsledare och företag att försöka passa en mögel eller göra vad samhället förväntar sig av dem", förklarar Hocking. "Vad gör Taylor? Hon visar alla att det är perfekt att vara dig själv och dansa till din egen takt. Om du har ställt in på en utmärkelsestävling nyligen har du säkert sett Taylor dansar i publiken som ingen tittar på. Hon sjunger med, och hon brinner ut sina bästa dansdrag. Hon är sig själv, och hon sätter ett exempel för att människor ska göra detsamma. [Företagets] ledare bör fatta beslut utifrån vad som ligger i linje med företagets uppdrag och vision - inte för att det är det populära valet.”

Anna Horn, online PR-specialist på Web Talent Marketing, har observerat dessa vanor också.

“Swift håller det riktigt, om det är genom bilder av hennes katter, en video av henne som dansar på Target, eller hennes känslor om fläktvideor ", säger hon. "[Hon] håller inte tillbaka. Hon kommenterar tillbaka till sina fans på foton och ger regelbundet positiv rådgivning via samma medium. "

Att följa Swifts ledning för att hålla ditt varumärke äkta, lita alltid på din tarm. Om din marknadsföring eller reklamkampanj inte känns rätt, är det förmodligen inte - och det sista du vill göra är att förolämpa de allra flesta som betalar dina räkningar. Om du inte stannar för dig själv kommer sprickorna att börja visa och så småningom börjar du förlora kunder.

5. Bli social media superstar

Nästan alla jag intervjuade nämnde Swifts sociala mediernas förmåga. Hon är en chef på alla populära kanaler - kompetent utnyttja sina individuella styrkor - och hennes fans är uppmärksamma.

"Swift håller alla i slingan och hon vet vilken plattform som är bra för vilken information, Säger Horn. "Facebook och Google+ är utmärkta plattformar för biljettförsäljning, affärsinformation och turnéuppdateringar. På Twitter och Instagram kan hon dela ut delar av sitt liv och interagera med fans. Tumblr är platsen att se Swift som hon skulle vara om du höll på en fredagskväll. "

Ricky Garvey, en PR / marknadsföring professionell och musiker, finner också Swifts kommando av sociala medier särskilt fascinerande.

"Det är väldigt intressant att se hur hon fungerar på sina plattformar, särskilt Twitter," säger han. "Hon har byggt ett samhälle som kretsar kring förbindelsen mellan henne och hennes fans. Det kan verka som liten skala för att nå ut till fans en-mot-en, men hon investerar i långsiktigt engagemang och skapar en viral delning som definitivt bidrog till hennes senaste release, 1989. Jag har sett förstahands att varumärken kan skapa samma samhälle genom att investera i sociala medier, även i liten skala. "

Inte alla sociala medier plattform är rätt för alla företag. Gör din forskning för att inte bara bestämma vilka som är bäst för din typ av bra eller tjänst, men också de som din målgrupp använder mest. Till exempel, om du är ett visuellt företag, som ett bageri, är Instagram idealiskt. Facebook och Twitter är också ett bra sätt att engagera publiken med uppdateringar och exklusiva rabatter.

Det är viktigt att hålla sig på din sociala medier marknadsföring; Att låta det försvaga gör att du ser ut ur beröring och ointresserad när du ansluter till din kundbas.

6. Bjud in dina fans i den inre cirkeln

Som en konsument gör stora varumärken att du känner att du är en viktig del av varumärket och har insideråtkomst (även om det är extremt begränsat). Några av de mer in-tune varumärkena i detta hänseende är Apple, Coca-Cola, McDonald's och Google - och, naturligtvis, varumärket Taylor Swift.

"Swift är inte bara bra om att visa vad som händer i hennes liv utanför scenen, men också bakom kulisserna", utarbetar Horn. "Hon samarbetade nyligen med American Express för att skapa en app med innehåll som ger en bakom kulisserna en titt på hennes nyaste musikvideo. Under inspelning 1989 hon instagramde bilder från insidan av studion och gav ut kopior av polaroider som hon tog under sin skapelse med fysiska cd-kopior. "

"Såsom att vara verklig, ge en glimt på scenen bakom kulisserna vid ditt företag kan öka ditt varumärke," tillägger hon. ”Kunderna ser dig som mer trovärdiga om de visste vad som gick in i ditt företag. Detta ger dig också chansen att visa upp kärnprinciperna för ditt varumärke. Om du säger att du bryr dig om miljön, så var noga med att du lägger upp en bild av parkreningen som dina anställda deltog i förra helgen. Om du är en restaurang, visa vad som gäller för att göra din berömda maträtt utan att ge bort hemligheten. "

Det är väl värt att investera tid i att skapa denna typ av strategi, säger Horn. "Att ge kunderna mer information om produkter och företagets ande ökar bara sannolikheten för att upprepa köp."

7. Belöna dina lojala fläktar

Om du är Taylor Swift's # 1 fan, är det inte orimligt att förvänta sig något speciellt från henne - och hon levererar. Denna övning är nästan obefintlig bland andra artister, som placerar Swift i en egen liga.

"Att belöna lojalitet är förmodligen något som Swift har intensifierat med främjandet av det här sista albumet, och fortsätter att göra det när hon når ut till [fler] fans", erkänner Horn. "Lojala fans kunde gå in i en tävling för att vinna en plats vid en hemlig lyssningssession innan albumet släpptes.Hon bjöd in de som älskar henne i hennes föräldrars hem, hennes NYC-lägenhet och olika andra ställen för att visa dem vad hon skapade. Hon tog dumma bilder och spenderade tid med dem, diskuterade spår och delade historier. "

Som om det inte var tillräckligt, såg Swift till att hennes största fans fick en semesteröverraskning. "I november 2014 skickade hon hemliga julklappar till några av hennes mest lojala fans från sociala medier [vem hon hänvisar till som hennes vänner]. Varje låda var fylld med speciella saker som hon hade hittat under senaste resor som påminde henne om sina olika vänner. Personliga anteckningar beskrev hennes kärlek för varje person och varför de var speciella för henne ", förklarar Horn.

Och svaret var otroligt, enligt Horn. "Hennes fan community svarade med kärlek och spänning att hon bryr sig så mycket om dem. Månader senare släppte Swift en video om att hon presenterade presenterna för "Swiftmas", vilket gav fansen tanken att det här definitivt inte var en PR-stunt som hon väntade så länge för att avslöja hennes hemligheter. Hon visade till och med upp till en fläkts dusch vid inbjudan. "

De flesta kändisar skulle aldrig göra det här. Som någonsin. Men de borde.

Ett av de bästa sätten att belöna dina mest lojala kunder är att ge dem förmåner. Kanske är det genom att etablera ett medlemskaps- eller lojalitetsprogram som belönar frekventa besök eller inköp eller skapar exklusiva rabatter för att delta i dina sociala mediasidor eller värd privata händelser som endast de bästa kunderna är inbjudna till. Få dina största fans att känna sig speciella, och de kommer att hålla fast vid dig för alltid.

8. Erbjud Amazing Customer Service

Utmärkt kundservice är en viktig del av ett framgångsrikt företag. Medan Swift inte fältar samtal från "kunder" erkänner hon fortfarande de personer som hjälpt till att göra varumärket till en framgång.

Radio personlighet och professionell Snapchatter Mark Kaye minns sin borste med Taylor Swifts kundservice.

"Det är en sak hon gjorde som förvånar mig fortfarande - inte bara för att det var smart affärer, men för att hon har gjort mig och min fru apostlar till liv", påminner han om. "Hon skickade mig ett tackbrev. Hon faktiskt handskriven ett kort med mitt namn i det och skickade det till mig för att säga "tack" för att komma tillbaka för att träffa henne. Som om jag hade något annat bättre att göra den natten. Kortet är nu inramat och hänger på min fru kontor. Hon konfiskerade det trots att det är tydligt riktat till mig. "

Det här enkla steget kan bara ta dig några minuter, men det kan ha stor inverkan. "Tackanmärkningen är ett otroligt verktyg, och med varje år som går det blir mindre och mindre vanligt, vilket gör varje tackanmärkning du får mer och mer speciell. Särskilt när det är så oväntat som det jag fick från Taylor Swift, säger Kaye.

Du kanske inte är Taylor Swift, men att skriva ett tack till dina bästa kunder kommer att hjälpa ditt företag att sticka ut i sina tankar - och det är bra för ditt företag.

9. Bryt reglerna

Folk säger alltid att du ska "tänka utanför lådan." Men om du verkligen vill göra ett intryck måste du spela teater utanför lådan också. Ta några ledtrådar från din nu favoritmusiker.

"Taylor Swift är inte bara en marknadsföring maven, men också en affärer bellwether," säger Al Ruggie, PR-direktör för 911Restoration.com. "Inte bara har hon skapat sig till en begåvad och ungdomlig ikon för branschen, men hon har tagit sin anslutning till publiken till nästa nivå genom att överge affärsmodellen som tvingats på henne av kraftmäklare inom branschen och skapade sin egen aveny för att ge henne musik till fans. Genom att plocka systemet har hon visat att tidvattnet har vänt på dem som skulle tvinga slavlön på artister genom att betala dem fraktioner av pennies på dollarn. "

Detta är en viktig taktik att tänka på när du lägger grunden för ditt växande företag. Efter status quo är det enkelt, men du kommer aldrig att vända huvud genom att spela det säkert och efterlikna alla de andra tråkiga varumärkena.

Istället kasta konventionen ut genom fönstret och skapa ditt eget urskiljbara varumärke på din marknad eller industri. Således får du kunder att börja uppmärksamma, och det är vad de kommer att uppskatta om dig - som alla andra tittar i avund.

Din tur: Har du någonsin funderat att du skulle ta affärslektioner från Taylor Swift? Vilka andra fantastiska färdigheter eller strategier kan företagare och varumärken lära av henne?

Mikey Rox är en personalekonomisk expert vars arbete har publicerats av mer än 100 försäljningsställen över hela världen, bland annat CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit och Business Insider, bland många andra. Han delar sin tid mellan hem i New York City och Jersey Shore med sin hund Jaxon. Anslut med Mikey på Twitter @ Mikeyrox.