Granit State Management and Resources är en ideell organisation som tjänar federala och privata studielån. GSM & R är en byrå i New Hampshire Higher Education Assistance Foundation Network Organization.
GSMR delar sitt mål att hjälpa studenter att planera, delta och betala för college med de andra organen i organisationen: New Hampshire Higher Education Assistance Foundation (NHHEAF), som är namnet på organisationen, specialiserar sig på standardförebyggande. och New Hampshire Higher Education Loan Corporation (NHHELCO) tillhandahåller privata studielån via EDvestinU-studielånsprogrammet, som betjänas av GSM & R.
Organisationen skryter med samhällsengagemang och tilldelar regelbundet stipendier till studenter. Eventuella vinster de gör från sina privata studielån sätts rätt tillbaka till organisationen och det större New Hampshire-samhället, där de stöder högre utbildning genom att erbjuda låntagares förmåner och hjälpa medlemmarna att undvika standard, planera för college och uppnå ekonomisk träning.
GSM & R är en av de mindre federala studielånstjänstemännen, men det är inte obefläckat. Hemsidor som Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) och Better Business Bureau (BBB) har samlat många klagomål om GSM & R. De flesta klagomål följer de nationella trenderna som rapporteras av CFPB.
Det är inte ovanligt för låntagare för studentlån att klaga på interaktioner de har med sina servicetekniker. Ofta förekommande ämnen berör brist på information om alternativ, problem med inskrivning av inkomstdrivna återbetalningsplaner och kundservicefrågor. GSM & R är verkligen inte fri från dessa problem, men vi märkte några andra problem bland sina låntagarklubbar som är värda uppmärksamhet.
Uppskjutningsfördröjningar
Låntagare ansöker ofta om uppskjutning när de behöver en paus från att betala sina studielån. Det typiska klagomålet om uppskjutning är att servicetekniker föreslår utläggning istället för långsiktiga lösningar när låntagare inte kan betala sina betalningar. GSM & R-låntagare å andra sidan klagade över hur länge det tog dem att behandla en uppskjutningsansökan. Förseningar kan leda till missade betalningar och en träff till en låntagares kreditpoäng.
Några låntagare som började skolan ansökte om förskolan i skolan men fick reda på att deras uppskjutning inte skulle vara så länge som de behövde. GSM & R skyllde på att ändra information om hur länge studenten skulle vara inskriven, men låntagaren hade lämnat in rätt information från början.
Ett par konto överfördes till GSM & R medan deras son fortfarande var i skolan. GSM & R tog bort lånen från skolan uppehållstillstånd innan studenten tog examen och meddelade inte sina föräldrar tills lånen var ofördelaktiga. När de ringde GSM & R fick de veta att de kan anmäla sig till uppskjutning när som helst via deras online-konto.
Men när de gick för att göra det, fann de inget alternativ för uppskov i skolan. Istället hävdade webbplatsen att de behövde ha en ekonomisk svårahet att skjuta upp. De ringde in till kundservice för en förklaring, men representanten var inte till hjälp, upprepade gånger med angivande av "så är det" istället för att försöka hjälpa dem. De tvingades ställa upp betalningar omedelbart för att försöka spara sin kredit. Nu har onlineportalen möjlighet till uppsägning i skolan, men det var för sent för dessa låntagare.
Felaktiga betalningar
De flesta låntagare lämnar college med mer än ett studentlån. Dessa lån har ofta olika räntor och olika saldon. Ett sätt att attackera dina studielån smart är att rikta vissa lån för snabbare utdelning.
När GSM & R-låntagare försöker göra det, betalas betalningarna ofta mellan lånen, även om de framgångsrikt riktade ett enda lån i betalningsprocessen. Medan vissa låntagare säger att en GSM & R-representant initierade felaktig betalning, klagar de flesta på sitt missvisande webbkonto. Webportalen tillåter låntagare att göra en betalning på ett enda lån; Om lånet har konsoliderats kan systemet dock inte tillämpa en betalning på en del av koncernlånet.
En låntagare klagade på BBB att hans $ 2.100 betalning, som han begärde att tillämpas helt för att betala sitt mindre lån, delades mellan båda sina lån. Han krävde att betalningen skulle återbetalas till honom eftersom det inte hade den effekt han ville ha, och han ville veta varför online-kontot var vilseledande.
I GSM & R: s svar lärde han sig att de behåller subventionerade och osubventionerade lån som är separerade inom ett konsoliderat lån för att "spåra det belopp som kan vara berättigat till [hans] räntesubvention under vissa omständigheter." GSM & R återbetalade betalningen på $ 2100.
En annan låntagare som försökte rikta sig mot specifika lån hade liten framgång och tillägnat sig att ringa in varje månad för att försöka få de betalningar som ansökan begärdes. Det är oklart om de lyckades, men efter några månader märkte de att deras automatiska betalningar ökade utan deras godkännande. De sa att ökningen var väldigt liten, och att de flesta kanske inte ens märkte det, men de oroade sig för att en sådan förändring skulle göras enbart för GSM & R-vinster.
Kreditrapporteringsklagomål
Liksom alla andra typer av krediter kan studielån positivt eller negativt påverka ditt kreditpoäng beroende på hur servicetjänsten rapporterar dina konton till de tre kreditbyråerna. Ibland rapporterar en borgenär felaktigt någon annans konto.
I ett särskilt dåligt fall rapporterade GSM & R till TransUnion att cirka 90 000 låntagare, enligt någon som har lämnat ett klagomål på BBB, hade lämnat in för konkurs och att de inte kunde betala sina studielån.
Låntagare började upptäcka frågan när deras kreditövervakningstjänster anmälde dem om ett kreditpoängfall på upp till 100 poäng. Dessa låntagare var ofta i god ställning inför felet. GSM & R nåde inte ut till några drabbade låntagare. Det verkar som de hoppades att fixa felet utan att någon märkte det.
När låntagare ringde in om detta fel kunde representanter inte göra något för att hjälpa dem, men försäkrade dem om att det skulle lösas om några dagar och berättade för dem att fortsätta att övervaka deras kredit. Problemet löser emellertid inte alltid snabbt och påverkas mer än vissa låntagarnas kreditpoäng.
I ett fall hindrade detta fel en låntagare från att köpa egendom eftersom hans kreditpoäng sjönk nästan 100 poäng. GSM & R arbetade med TransUnion för att fixa kreditrapporten, men låntagaren begärde att kompenseras för hans förlust av köpkraft och tid som berodde på deras misstag. Det är oklart om GSM & R beviljat sin begäran.
Felaktigt rapporterande konkurs på någons konto är dåligt nog när det bara är en person. Men hur företaget hanterar det säger mycket. GSM & R: s svar inspirerade inte förtroendet. Förseningen vid fastställandet av felet och vägran att proaktivt kommunicera med de drabbade visar oansvarighet. Därför är det inte mycket av en överraskning att se dem svara med samma opersonliga kopia och klistrade meddelanden till de många BBB-klagomålen.
Andra Diverse Klagomål
Självklart finns det alltid andra klagomål som inte passar in i en kategori. Även om dessa inte kan ses som trender, är de värda att nämna, om bara för att låntagaren upplevde en sådan sammanbrott i kommunikation att de tillflyktar sig på en offentlig webbplats som CFPB och BBB för att få dessa problem lösas.
De flesta tjänstemän har minst en upplevelse med kunder som gråter bedrägeri. GSM & R är inte immun mot det. I den här låntagarens fall skickade de brev som ifrågasatte lånen - dessa brev gick obesvarade. När låntagaren pratade med GSM & R sa han att de inte handlade.
Slutligen, som svar på ett BBB-klagomål, skisserade GSM & R vad utbildningsdepartementet behövde för att lösa låntagarens lån och skickade avdelningen de uppgifter de hade, även om de inte hade fått all nödvändig information. Avdelningen godkände fordran, anmälde kreditbyråerna och skickade det slutliga godkännandet till låntagaren, men han klagade då aldrig emot det.
Det finns en handfull studielånsassistansprogram för dem som tjänstgjorde i militären, och saker tenderar att gå fel. För den här låntagaren gick processen relativt smidigt tills GSM & R anmälde brott mot kreditbyråerna för ett lån som låntagaren fick höra hade blivit fullt utbetalt.
En kombination av en förlorad betalning och missförstånd om vem som var ansvarig för att betala ränta på lånen resulterade i en balans efter att armén hade gjort alla sina erforderliga betalningar på låntagarens vägnar. Låntagaren var villig att göra mer betalningar, men GSM & R stod vid sitt beslut att rapportera kontot till kreditbyrån. Det är oklart vad den slutliga resolutionen var.
Vad ska du göra när du har problem med GSM & R
Det är omöjligt att förutse om du kommer att ha problem med din servicetekniker, men att veta vilka saker andra människor har problem med kan påverka hur du går över liknande interaktioner.
Om du till exempel vill göra en betalning för att rikta ett visst lån, ska du först avgöra om lånet faktiskt är separat, som webbplatsen kan visa eller om det har konsoliderats med ett annat lån. Om du inte är säker, är det bäst att ringa kundservice och be om hjälp. Men se till att kolla på ditt konto efter någon interaktion för att se till att inget gick fel.
Om du inte kan göra dina betalningar och känner din serviceleverantör inte eller kommer inte vara till hjälp, rekommenderar vi att du pratar med Ameritech Financial genom att ringa 1-866-863-3870. Deras experter på studentlån är inte anslutna till en servicer eller regeringen och har alltid dina bästa intressen i åtanke.
De arbetar för att hjälpa dig att hantera dina studielånsbetalningar så att du kan hålla dig ren - de gör även allt pappersarbete för dig så att du sparar de potentiellt katastrofala interaktionerna med din servicetekniker.
Kommentera