Varför har DeVos bara skrotat plan för att minska studielånsservice från 9 till 1?

Månader efter att ha meddelat planer på att minska antalet företag som betalar studielånsavdrag för att minska kostnaderna, utbildar ministeriet för utbildningssekreterare Betsy DeVos växlar.

DeVos slipper henne allmänt kritiserad plan att minska antalet företag med statliga kontrakt för att betala studielån från nio på en.

Enligt en POLITICO-rapport, när han anställde A. Wayne Johnson som chef för Federal Student Aid, förnyade avdelningen sitt engagemang för kundtjänst. Tidigare betydde förbättrad kundservice centraliserad service. Förflyttning framåt är planen att fokusera på teknik för att förbättra låntagarens erfarenhet.

Specifika detaljer om hur tekniken ska fungera har inte släppts eftersom det nya systemet ännu inte är klart. Men hittills är planen att lagra alla studentlånsuppgifter i en portal så att varje låntagare och servicetjänst kan få tillgång till informationen på samma sätt, oavsett vem som är ansvarig för att betala lånet. Det nya systemet förväntas öppnas 2019.

Det övergripande målet är att skapa en mer konsekvent upplevelse för låntagarna.

"För att förbättra kundservicen kommer vi att ta de bästa idéerna och möjligheterna att få dem att fungera för amerikaner med studielån", sa Johnson i ett uttalande som släpptes på tisdag. "När FSA-kunder övergår till den nya bearbetnings- och servicemiljön 2019, kommer de att hitta ett kundsupportsystem som är lika skickligt som i den privata sektorn. Resultatet blir en betydligt bättre upplevelse för studenter - våra kunder - och meningsfulla fördelar för den amerikanska skattebetalaren. "

Det nya systemet, som kallas FSA Next Generation Processing and Service Environment, kommer att hysa all studentlånsinformation på ett ställe och fortfarande tillåta flera servicer.

"FSA förväntar sig att dessa övervägda ändringar i service- och bearbetningsmiljön ska ge möjlighet till ytterligare företag att lämna in förslag om kontrakt med FSA," meddelade meddelandet.

DeVos är rätt - Studentlånservice behöver reparation

När DeVos började samtalet om att förändra hur den federala regeringen hanterar de mer än 42 miljoner låntagarna som ansvarar för att betala $ 1,3 biljoner i studielånskulden, hade hon rätt om en sak: Systemet var brutet.

Det var klart när man tittade på berget berättar låntagare gjorda till Consumer Financial Protection Bureau om att missa fördelarna med Public Service Loan Forgiveness Program på grund av servicer misstag och felinformation.

Det var tydligt när låntagare lämnade en rättegång mot studentlånetjänsteman Navient för att driva dem mot övermodighet istället för inkomstbaserade återbetalningsplaner.

Även om det fanns ett övergripande överenskommelse att studielånsservice behövde förbättras, kämpade DeVos första plan för att konsolidera service kämpade för att få stöd.

Valda tjänstemän och medlemmar i lånserviceindustrin kämpade nästan omedelbart tillbaka.

De hävdade att det minskade antalet företag som tjänstelån verkligen skulle resultera i hemsk service för låntagare, mindre tillsyn, begränsade konsekvenser för dålig förvaltning av studielån och en alltför stor för att misslyckas regeringskontrakt för ett enda företag, enligt POLITICO .

Medan demokrater fortfarande är skeptiska till hur DeVos nya plan kommer att fungera, har avgången från single-servicerplanen tvåparts-stöd - för nu.

Som utbildningsdepartementet bygger den nya portalen, kommer den att söka råd från "olika intressenter och industriteknologiledare", rapporterade POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) är en personalförfattare på The Penny Hoarder.