Tech jobb blomstrar.
Bara 2017 annonserade teknikföretag annonser för nästan 3 miljoner arbetsplatser.
Du kanske tror att dessa jobb bara är för personer med bakgrund i STEM-fälten: vetenskap, teknik, teknik och matte. Men Rurik Bradbury, globalt chef för konversationsstrategi hos mjukvaruföretaget LivePerson, har noterat en ny hyrautveckling: Tekniska företag som arbetar med artificiell intelligens (AI) letar efter anställda med humaniora.
Många av dessa arbetare studerade på fält som ofta betraktades som "arbetslösa", som kreativt skrivande eller skådespelande.
"I 20 år eller så är allt vi hört talas om hur det finns en sådan brist på människor i STEM, säger Bradbury. "Vad vi ska se nu är en annan förändring förstås."
Medan STEM-major behövs för att skapa artificiell intelligensprogramvara, är humaniora majors ofta de som gör det till liv och lär det att kommunicera med riktiga människor.
Med kompetens inom "mjuka" färdigheter som interpersonell kommunikation och kreativ utveckling är humaniora majors inte arbetslösa - de är faktiskt nödvändiga för konversationsdesign.
Ja, det här är tekniska jobb för humaniora majors.
Vad är konversationsdesign?
På LivePerson skapar mjukvaruutvecklare artificiell intelligens för företag, speciellt de chattrobotar som tillhandahåller kundtjänst, i en process som kallas konversationsdesign.
"Jag är ganska dum själv," säger Bradbury. "Men det kan förbättras."
Att skapa dessa förbättringar är jobbet av designers som arbetar med bot-programvara för att "lära" det hur man interagerar med människor på ett sätt som känns naturligt och användbart. Konversationsdesign innefattar mjukvaruutveckling och programmering. Men det kräver också kreativa färdigheter som oftast finns i yrken som skådespelare och skrifter.
Vilka färdigheter ger skådespelare och författare till AI?
"Det finns mycket icke-tekniskt arbete", säger Bradbury, som beskriver processen för konversationsdesign. "I stället för att utforma gränssnitt som är gjorda av flera skärmar och knappar med kod, är den nya utmaningen att skapa konversationsflöden med ett vanligt språk. Det är inte "programmering" alls eftersom det är ett naturligt språk. "
För att hålla kunderna nöjda måste företag AI svara naturligt oavsett vilken väg samtalet tar. För det säger Bradbury, tekniska företag behöver designers med kreativa färdigheter - inte bara en STEM-bakgrund.
Vilka kreativa färdigheter är viktiga för att utveckla artificiell intelligens?
Dialogskrivning
Programutveckling kräver alltid designers som kan skriva kod. Men artificiell intelligens kräver också kreativ skrivning.
Skrivnings- och kommunikationsfärdigheter är i hög efterfrågan i konversationsdesign eftersom bots behöver skript att följa. Möjligheten att kombinera vardagligt och professionellt skrivande är särskilt värdefullt. "Det finns en skillnad mellan" bra "skrivning, som en essayist eller engelsk professor kan definiera det och" effektivt "skriver", säger Bradbury.
AI-företag behöver författare som kan skriva en naturlig dialog kunder lätt kommer att förstå. "Tydligt skrivande och kommunikation är nyckeln för att skapa robotar", förklarar Bradbury. "Utan det är upplevelsen [att prata med AI] mycket frustrerande."
Åtgärd och improvisation
Två skickliga designers Bradbury vet var utbildade skådespelare som hade deltagit i dramaskolan. Deras erfarenhet att utveckla och uttrycka en karaktärs persona gjorde det möjligt för dem att skapa en trovärdig personlighet för bot-programvara.
"Tänk på bots som Method actors", Bradbury skämt, med hänvisning till en populär skådespelsteknik. "Det är inte bara den skrivande delen. Det går också in i rollen, förstå vad boten står inför. "
Improvisationsverkande hjälper också processen med konversationsdesign eftersom bots behöver interagera med riktiga människor, vilka är oförutsägbara. Designers med en improv-bakgrund kan förutsäga de olika scenarier som robotar kan stöta på och skapa lämpliga svar.
Interpersonella färdigheter och empati
"En viktig färdighet är att förstå subtila signaler i text", säger Bradbury för att "snabbt kunna träna om en kund är lycklig eller olycklig".
Exempelvis kan en kund som använder en banks chattprogramvara behöva stänga ett konto eftersom de köpte ett hus i ett annat land, medan en annan kanske behöver göra samma sak för att en familjemedlem dog. Trots att dessa två scenarier är desamma är kundens känslomässiga tillstånd väldigt olika.
En effektiv chat bot måste svara på båda kunderna med empati. AI-företag behöver designers med starka interpersonella färdigheter för att förutsäga kundernas behov och skapa lämpliga svarskript.
Kundservice
Eftersom kundservicen är en av de snabbast växande områdena för AI i näringslivet, spelar arbetstagare med kundservicebakgrund en kritisk roll i konversationsdesign.
"En sak vi lärde oss nyligen är hur effektiv det är att utnyttja domänkunskapen hos människor som har ..." på marken "erfarenhet att kommunicera med kunder", säger Bradbury."De har många lära som är omöjliga att replikera när man använder människor som inte har varit kunden inför, trots att de andra personernas uppgifter kan verka bättre på ytan."
Designers med kundservice erfarenhet kan förutsäga hur kunderna kommer att reagera på en viss situation. Detta låter dem skapa AI som svarar på lämpligt och användbart sätt.
En kundservicebakgrund är också avgörande för felsökning, vilket ger designers inblick i varför en interaktion inte fungerade som förväntat och hur en bot kan fungera bättre i framtiden.
Kreativ coaching
Konversationsdesignfältet är relativt nytt och jobb inom det växer och ändras fortfarande.
Men många designers tar den breda rollen som "konversationsarkitekt": designarna ansvarar för att titta på vad som är möjligt, vad som kan förbättras och vilka mål att arbeta mot.
Bradbury beskrev konversationsarkitekter som kreativa regissörer eller tränare som tittar på den stora bilden och "guider" en bot mot dessa mål. Dessa konstruktörer behöver upptäcka mönster, identifiera problemfel och tänka på lösningar på problem.
För att vara en effektiv arkitekt, säger Bradbury att du måste tänka kreativt om framtiden som en tränare gör. "Du måste tänka på allt möjligt utbud av vad som kan gå rätt eller gå fel."
Hur man är en stark teknisk jobbkandidat (utan STEM-grad)
Så hur kan du göra de mjuka färdigheterna hos en humaniora stor till ett högt tekniskt jobb?
1. Bli involverad i teknikindustrin, även utan jobb.
Delta i konferenser eller nätverkshändelser i din region och prata med de tekniker du möter.
Genom att använda din icke-tekniska bakgrund som en konversationsstart kommer du inte bara att sticka ut, det ger dig också möjlighet att visa upp hur bakgrunden gör dig till en stark och kreativ kandidat.
2. Ansök om ett konversationsdesign jobb, även utan STEM-grad.
Identifiera relevanta färdigheter från din bakgrund, till exempel din utbildning i improvisationsverkande eller din tid i kundtjänst, markera sedan dem i ditt CV.
Om du skriver ett brev, använd det som ett tillfälle att visa din kunskap om konversationsdesign genom att förklara hur dessa färdigheter kartlägger de ansvarsområden som beskrivs i en arbetsbeskrivning.
3. Du behöver inte en ny grad för att lägga till några tekniska färdigheter till ditt CV.
Leta efter datavetenskapskurser på ditt lokalsamhälle eller vuxenutbildningscenter. Om pengarna är täta kan du hitta gratis online-klasser eller appar, till exempel dessa 10 appar som kan lära dig hur du kodar.
"De bästa konversationsdesignerna har både domänkompetens och en stor förmåga att kommunicera på ett sätt som får nyckeltanken över till kunder", berättar Bradbury. "Det handlar om att ha en instinkt och förmåga att ge människor vad de behöver och förstå vilken fråga en konsument verkligen frågar."
Katharine Paljug är frilansskribent och redaktör. Besök Katharine-Writes.com för att få tillgång till sitt gratis bibliotek med resurser till företagare eller följ @kpaljug på Twitter, där hon försöker att inte klaga på hur vintern är kall.
Kommentera