Vill du leda ett kundservice team hemifrån? Wayfair Needs Managers

Att vara ledare? Grymt bra!

Att vara ledare utan att behöva träna sig ur en bås? Ännu bättre!

Wayfair, e-handelsaffären för hemvaror, anställer två nivåer av avlägsna kundservicechefer för att övervaka team av virtuella konsulter. Tiderna för dessa hem-positioner är inte angivna.

Lönefrekvensen är inte listad för någondera positionen, men kundserviceansvariga på Wayfair gör i genomsnitt $ 17 till $ 19 per timme, enligt Glassdoors löner.

Företaget söker kandidater med stark ledarskapserfarenhet och förmågan att effektivt hantera fjärransluten. Det betyder ingen att bli distraherad av dina söta K9s som vill spela dragkamp-o-krig - ditt lag är beroende av dig.

Om ledningen inte är din sak eller om du inte passar jobbkraven är det OK. Bara mosey över till vår jobb sida på Facebook; Vi lägger alltid nya jobb-från-hem-jobb där.

Virtuell kundservicechef på Wayfair

Betalning: Ej specificerad

Ansvaren omfattar:

• Hantera och övervaka ett team med 12 till 18 virtuella konsulter
• Coaching och utveckling av konsulter
• Göra korrigeringar eller vidta disciplinära åtgärder efter behov
• Arbetar med HR-avdelningen och övergripande ledning för att lösa medarbetarnas problem
• Intervjuer kandidater att hyra
• Genomförande av samtalskontroll recensioner
• Hantering av eskalerade kundserviceklagomål
• Säkerhetskopiera stöd när det är kortpersonal eller extremt upptagen

Sökande för denna position måste ha:

• Minst tre års ledarskapserfarenhet
• Minst ett års erfarenhet som leder ett virtuellt team
• Överlägsen muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
• Den beprövade förmågan att stänga prestationsluckor
• Starka multi-tasking och problemlösning färdigheter
• En pålitlig internetanslutning
• En högskoleexamen eller liknande yrkeserfarenhet föredras

Ansök här för Virtual Customer Service Manager på Wayfair.

Senior Virtual Customer Service Manager på Wayfair

Betalning: Ej specificerad

Ansvaren omfattar:

• Hantera, utveckla och coacha chefer för virtuella inkommande lag
• Analysera lagprestanda och skapa handlingsplaner
• Lösning av anställdas problem
• Identifiera utbildningsgap och arbeta för att förbättra prestanda
• Innehåller regelbundna prestationsmöten
• Intervjuer kandidater att hyra
• Samordna och genomföra belöning / bonusprogram
• Ta korrigerande åtgärder efter behov
• Som svar på eskalerade kundservice klagomål

Sökande för denna position måste ha:

• Minst fem års erfarenhet av servicehantering
• En beprövad historia att hantera chefer för framgångsrika högvolymslag
• Minst två års erfarenhet av att hantera virtuella team med 100 + anställda
• Överlägsen muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
• En beprövad förmåga att stänga prestationsluckor
• Starka multi-tasking och problemlösning färdigheter
• Starka dator- och Microsoft Office-färdigheter
• Tillförlitlig internetuppkoppling
• Högskoleexamen eller närstående yrkeserfarenhet

Ansök här för Senior Virtual Kundtjänst på Wayfair.

Kaitlyn Blount är en personalförfattare på The Penny Hoarder.