Problem med Great Lakes Loan Service

Har du ett lån som betjänas av Great Lakes? Great Lakes Higher Education Corporation är en av de största låntjänstemännen i landet. (De andra stora är FedLoan, Navient och Nelnet.) Great Lakes ansvarar för att hantera betalningar för miljontals låntagare med studielån utgivna av utbildningsdepartementet samt låntagare med privata studielån.

Även om Great Lakes är en ideell och en stor aktör i studentlånsindustrin, är de inte immuniska mot klagomål från konsumenter om deras praxis. Trots att A + har en bättre företagsbyrå, har de ett stort antal klagomål på BBB-webbplatsen. Konsumentklagomål är också många på konsumentfrågor samt webbplatsen Consumer Financial Protection Bureau. Great Lakes motto är "Att göra vad som är rätt." Men är de?

Vi har tittat på några av de offentligt upplagda klagomålen och noterade trender i de tvivelaktiga metoderna i Great Lakes. Här är klagomål om Great Lakes Student Loan Service som stod ut för oss.

Underlåtenhet att tillämpa lånebetalningar korrekt

Att betala framåt eller extra på ditt studielån kan få dig att må bra. Du kanske slår av en bit av din huvudman och undviker något intresse av att hälla upp sig. Att betala högränta lån först är en känd skuldbetalningsteknik som kallas lavinmetoden och kan hjälpa dig att hantera din skuld bättre.

Men sakerna går inte alltid som planerat. Great Lakes har en regel, som alla federala låntjänstemän, att "efter alla intressen är nöjda" kommer alla extra betalningslåntagare att tillämpas på lånet med högsta ränta.

Många låntagare hävdar emellertid att när de betalade mer än deras erforderliga betalning, följde de stora sjöarna inte igenom på denna fordran. Pengarna tillämpades på fel lån. När de ringde, mailade eller skrev brev för att informera de stora sjöarna om att de ville ha de extra betalningarna som skulle tillämpas på högränta lånen, var betalningarna fortfarande felaktiga.

En låntagare på CFPB-webbplatsen ville betala av ett visst lån i sin helhet och specificeras som sådan, men pengarna användes fortfarande på fel lån.

Dessa goda ansträngningar för låntagarna att komma framåt på sina lån och snabbt betala ned de lån som är av högsta intresse verkar belönas med missriktning och förvirring.

Du kan göra ditt bästa för att förhindra problemet genom att logga in på ditt konto och se om rätt betalningsansökningsmetod har valts. Det är dock ingen garanti saker kommer att göras rätt.

Faktum är att du kan behöva få en studielånskonsulent involverad för att hjälpa dig att räkna ut röra.

Stänga av automatiskt betalning utan låntagarens samtycke

Auto-lön verkar som en bra idé för den upptagna låntagaren, eller hur? Ställ och glöm. Det är också en bra idé för servicetjänstemän, eftersom automatisk betalning är närmast de kan få till garanterade betalningar. De flesta tjänstemän belönar låntagare med nedsatt intresse så länge de är i autolön - Great Lakes erbjuder en 0,25% räntesänkning. Det är ännu mer incitament att ställa in auto lön för någon som tenderar att glömma att betala sina räkningar.

Flera låntagare har dock skickat in klagomål om de stora sjöarna, oförklarligt stängt av auto-lön, vilket får dem att missa en betalning och förlora sin räntesats. Anledningen var inte tydlig för denna plötsliga omkopplare.

Återigen verkar det som en trovärdighet att betala tillbaka lån straffas.

Placering av låntagare i fel betalningsplan

För de många som inte har råd med sina betalningar kan man skriva in rätt betalningsplan för världen. Speciellt om de riskerar att misslyckas. Men när deras servicer gör ett misstag när de placeras i en plan kan det vara katastrofalt.

Tyvärr har detta hänt mer än en gång vid Great Lakes. Låntagare relaterar hur de fick meddelanden att de var i en annan betalningsplan eller betalningsstatus än de hade bett om att vara in.

En låntagare hävdar att hon bara bläddrar igenom sina betalningsalternativ på nätet, bestämde sig för att hålla sig till den som hon för närvarande hade och lämnade den där. Hon blev förvånad när hon senare upptäckte att Great Lakes behandlade en betalningsplanbrytare som hon aldrig bad om.

Flera låntagare hävdar att de kommer att vara övertygade i flera månader eftersom deras inkomstbaserade återbetalningsplaner tog så lång tid att behandlas, vilket är föremål för nästa punkt.

Underlåtenhet att behandla inkomstdrivna återbetalningsplaneringsapplikationer i rätt tid - eller alls

En IDR-plan kan vara en ekonomisk livräddare. Det kan till och med vara ett krav, som om du hoppas att få public service Loan Forgiveness. Men en IDR erbjuder ingen lättnad om du inte ens vet om din ansökan har godkänts. Faktum är att ett misslyckande med att behandla IDR-ansökningar kan ställa kvalificerade låntagare tillbaka månader i sin väg till förlåtelse - utan eget fel. Långa förseningar är ett vanligt klagomål av Great Lakes-låntagare. (Detta problem liknar påståenden som har gjorts mot FedLoan.)

Många klagomål är från konsumenter som ansökt om en IDR-plan bara att vänta många månader för ett resultat, om någon kom överhuvudtaget. När IDR-sökandena kallade Great Lakes för att kontrollera situationerna var svar från företrädare avvikande. Några låntagare tillämpades igen och hoppades på ett resultat, men fortfarande hände ingenting.

En låntagare stod inför kapitalisering av räntan på hans lån. Kapitalisering är när räntan på lånet läggs till huvudmannen.Låntagaren fick veta om han ansökt om en IDR inom en viss tidsfrist, skulle kapitaliseringen inte hända.

Han tillämpade inom tidsfristen, men räntan var fortfarande aktiverad. När han kontaktade Great Lakes för att fråga, sa de till honom att hans IDR-ansökan var tvungen att vara bearbetas före tidsfristen för att hans kapitalisering skulle undvikas, vilket det inte hade varit. Detta är orättvist för låntagaren inte bara för att behandlingen kan vara lång, men för att låntagaren inte har någon kontroll över det.

När klagomålen inlämnades var de flesta av problemen oupplåsta, så det är svårt att säga om eller när dessa IDR-ansökningar någonsin behandlades.

Rapportering av falsk information till kreditinstituten

En kreditrapport kan förändra hela ditt liv. Det påverkar din förmåga att köpa en bil eller ett hem. Det kan påverka din förmåga att hyra en lägenhet eller ens få jobb. Ett dåligt märke på din rapport är störande; dock ett dåligt märke på din rapport som är falskt kan vara ännu mer så.

Flera låntagare hävdar att Great Lakes felaktigt anmälde brott eller standard till kreditbyråerna, förlorade sina kreditpoäng - ibland allvarligt. Dessa låntagare, vars lån är i gott skick, känner sig ofta straffade för sitt goda beteende.

Ibland innebär en falsk rapport inte bara dålig information om ditt lån. Ibland betyder det att information finns på din kreditrapport om ett lån som du aldrig tog ut. Se till att du kontrollerar din kreditrapport minst en gång per år. Lär dig om 3 sätt att du kan få en gratis kreditpoäng och rapport.

Försök att samla in betalning från personer som aldrig tog ut lån

Kanske de mest oroande klagomålen handlar om att stora sjöar - eller deras inkassobyråer - försöker samla på lån som människor aldrig tog ut. Medan detta är inte Den vanligaste situationen, det kan vara en väldigt nödande att hitta dig själv.

En person märkte att deras kreditrapport innehöll ett lån som de inte tog ut. Great Lakes rapporterade lånet, men tjänsten kunde inte visa tillräcklig information som identifierade lånets sanna låntagare, sade klagomålet.

En annan person blev kontaktad på deras arbetsplats av en samlingsbyrå som arbetade för Great Lakes. Den aktuella personen tycktes ha samma för- och efternamn som en riktig låntagare, men deras mellannamn skilde sig åt. det var inte samma person.

Studielånskassan kontaktade flera gånger och trots att den informerades var det inte rätt person, började garnera löner. Lyckligtvis bestämdes saken så småningom och personen togs ur samlingar.

Våra råd? Få lite hjälp från någon annan än stora sjöar

Dessa berättelser kan vara lite unnerving, men de kan också ringa sant för människor som har Great Lakes som lånetjänsteman. Om du finner otillräckliga Great Lakes, kanske du vill göra din forskning och hitta andra organisationer som kan hjälpa dig att räkna ut din låne situation.

Om du själv har problem med att betala tillbaka dina federala studielån, kan du kontakta Ameritech Financial. Du kan ringa dem på 1-866-863-3870 eller kolla in deras hemsida här.

Ameritech Financial är ett privat företag som inte är kopplat till någon låneverksamhet. De kan hjälpa dig att förstå vad som händer med ditt lån. Vad de gör är att hjälpa dig att förstå dina alternativ för återbetalningsplan, hjälpa dig att anmäla dig till en plan som är meningsfull och hjälpa dig att hålla dig uppdaterad med alla dina pappersarbete. De interagerar också med din låntjänsteman för dig under hela processen.

Har du tagit ut studielån med Great Lakes tidigare?