Min fruktansvärda bästa köp kundservice erfarenhet

Varumärke: Best Buy

Först, förlåt för sent onsdagspost idag. Jag ville skriva om mitt nuvarande slagsmål med Best Buy, och det skulle vara löst idag. Här är vad som hänt:

Efter att ha läst Elle från Par Money erfarenhet i butik hos Best Buy, var jag tvungen att dela med mig av den nuvarande pågående förfärliga upplevelsen med Best Buy.

För att börja, ville vi få en ny torktumlare, och Best Buy hade den exakta som vi ville ha till försäljning till ett bra pris ($ 599). Vi gick till närmaste butik, och den enda som de hade på lager var golvmodellen. Vi ville verkligen inte golvmodellen, så clerk rekommenderade att vi köpte en online på BestBuy.com och det skulle levereras till vårt hus precis som i butiken. Vi gillade den ideen och gick hem för att göra just det.

Problem på BestBuy.com

När vi kom hem och på deras hemsida hittade vi den torktumlare vi ville ha, till försäljningspriset vi ville ha ($ 599) och klickade på "Lägg i varukorgen". Men när vår vagn kom upp, sa det priset på torken var nu $ 729, det vanliga priset. Det var väldigt udda, så vi tog bort det från vår kundvagn och försökte igen. Visst nog, på torktumlarens hemsida anges försäljningspriset, men varje gång varan var i vår kundvagn var det det fulla priset. Detta var extremt frustrerande, så vi ringde deras kundservice nummer ... och det är här hela erfarenheten blir från irriterande till upprörande.

Hemsk kundservice Del 1

Vi ringde kundservice och fick en representant i telefon och vi berättade för henne vårt problem. Hon gick på hemsidan, men hon kunde bara se hela priset. Men hon erbjöd upp denna förklaring: "Sedan försäljningen slutade redan på östkusten, anser beställningssystemet att försäljningen är över, även om det bara är 9:00 på västkusten. Hon sa att detta händer med kunderna från tid till annan, och det var inget hon kunde göra om priset ". Jag var uppskattad! Min lokala Best Buy-butik är fortfarande öppen, och försäljningen är fortfarande aktuell, men eftersom försäljningen slutade där datorerna befinner sig, har jag ingen lycka till! Vidare visar den faktiska webbsidan försäljningspriset, men det är betalningssystemet som ligger i en annan tidszon!?!?! Jag var väldigt frustrerad vid denna tidpunkt och betonade i grunden det faktum att detta var ett riktigt "bete och byte". Hon kunde inte förklara det, men hon försökte göra det rätt genom att erbjuda mig en torktumlare. Medan detta var ett värde på $ 100 betalade jag fortfarande mer än vad jag borde ha för torken. Men med stativet kände jag att det fortfarande var det bästa jag kunde göra (medan jag tittade på varje konkurrent möjligt för att få ett bättre pris med stativet, och Best Buy var fortfarande en bra affär för $ 20 mer med stativet). Jag betalade sedan över telefon med henne och planerade ett leveransdatum den 12 februari 2011. Kontorist var mycket ursäktande och lät mig veta att leveranserna skulle ringa natten innan för att ge mig ett två timmars fönster för leverans.

Hemsk kundservice Del 2

På fredagskvällen den 11 februari klockan om 8:00 bestämde vi oss för att ringa till Best Buy kundservice eftersom vi inte hade fått vår leveranstid ännu. Representanten var väldigt kort, och istället för kontroll började han med "Vårt lager har fram till 22:00 att ringa dig". Tja, det är inte särskilt användbart, och jag sover vanligtvis vid 22:00. Jag frågade henne om hon kunde titta på det, och hon sa att hon skulle kolla det systemet och se om vi redan hade planerat. Efter att ha hållits i ca 5 minuter kom hon tillbaka och berättade att vi inte ens var planerade till 12 februari, att vi var planerade till 14 februari (måndag). Vi berättade för henne att det var felaktigt, och vi hade planerat det för 12: e eftersom det var en lördag och vi skulle vara hemma för att ta emot leveransen. Hon var väldigt fast att den var planerad till den 14: e, men vi insisterade på att hon tittade på det, och hon sa att hon skulle. Istället för att kontrollera det hängde hon upp telefonen.

Nu väldigt arg, ringde jag tillbaka. Först spelade Best Buy ett "bete och byte" på priset. För det andra klämde de upp leveransdatumet. Nu hade deras kontorist uppriktighet att hänga på mig! Den här gången bad jag omedelbart att prata med en kundtjänsthandledare. Handledaren kom på telefon, och jag förklarade för henne allt som hänt hittills. Hon sa att hon skulle titta på det och lägga mig på håll medan hon gjorde. Efter ca 10 minuter kommer hon tillbaka på telefon, och det här är hennes förklaring: "Jo, det verkar vara den butik du köpte den vid ändrad leveransdatum till den 14: e." Ja, mitt svar är förstås, jag köpte det genom kundservice, inte i en butik. Hon sa "Tja, det visar här att en butik i Eden Prairie ändrade ditt leveransdatum till den 14: e". Jag berättade för henne att jag bor i Kalifornien, har aldrig varit i Minnesota, och att det var bekvämt att det råkade ändras där Best Buy har sitt huvudkontor! Hon sa att hon inte kunde förklara varför det var förändrat, men det var, och hon kunde inte få min torktumlare till mig på lördag den 12: e.

Jag frågade henne om hon kunde ringa och se om vi kunde kläms in, men hon informerade mig om att lagret stängdes. Jag frågade henne hur det kunde vara, med tanke på att den tidigare clerken sade att jag skulle få ett samtal före 22:00, och hon svarade inte för mig annat än att det var stängt. Redan arg kunde jag inte tro på vad som hände nästa ... det var en annan person eller människor som lyssnade på mitt samtal till deras kundtjänst, och de skrattade ... LAGGET !!! och jag kunde höra dem på linjen.När jag frågade om detta var det ett plötsligt klick och plötsligt inte mer skrattar och en försäkran från handledaren om att ingen lyssnade ... ja rätt !! Den här damen erbjöd en rabatt på $ 75, men skulle bara ge den med strängar som jag inte skulle ringa tillbaka och avbryta min order nästa dag ... vad en massa tjur! Jag kommer att avbryta min beställning om jag vill, och jag kommer inte att bli hotad över en rabatt på $ 75. Också det var tydligen ingen högre än henne som jag kunde prata med.

Så här är vi, 5 dagar efter det utlovade leveransdatumet, väntar på en torktumlare som jag var tvungen att betala mer än försäljningspriset för, att behöva ta ledig tid för att vänta på leveransen och väldigt upprörd över hur jag blev behandlad av Bästa köp. Best Buy handlade och fortsätter att agera på ett sätt som är skrämmande för kunder som jag själv. De har till och med tålamod att lägga upp en Code of Business Ethics på deras hemsida, men det är uppenbart att anställda och olika platser och nivåer åsidosätter denna policy.

Jag kan bara hoppas att Best Buy läser min skräckhistoria och genomför förändringar. Jag har skickat detta till dem, och jag ser fram emot ett svar.