CornerStone Student Loan Servicing Problem 💲💲💲

CornerStone är ett av de mindre federala studentlånsleverantörerna som uppdrags av utbildningsdepartementet. CornerStone har 35 års tjänstgöring i branschen, och tjänsten är den höga utbildningsassistenten för Utah, UHEAA, en statlig myndighet och en del av Utah-systemet för högre utbildning.

Deras uppgift är att styra familjer genom finansieringen av högre utbildning. UHEAAs Repay Centsibly-program erbjuder studenter och skolor ekonomiskt hjälpmedel, hjälp med återbetalning av lån, och hjälper till att förebygga misstag.

UHEAA, liksom CornerStone, hävdar att deras vision är att "ge bästa studielåns erfarenhet var som helst" och stolt listar sina vägledande principer på deras Omsida: integritet, flit, kundfokus, samarbete, kunskap, självdisciplin och resursförmåga.

CornerStone låter som ett företag som bryr sig om sina låntagare och vill verkligen att de ska lyckas ekonomiskt. De har även ett urval av spel för att lära sig ekonomisk läskunnighet.

På Facebook hävdar CornerStone att "ta gissningen på grund av återbetalning." Men deras låntagare berättar om en annan historia.

Om du inte är helt säker på var du ska börja eller vad du ska göra, överväg att anställa en CFA för att hjälpa dig med dina studielån. Vi rekommenderar Studentlånsplaneraren för att hjälpa dig att sammanställa en solid finansiell plan för din studielånskuld. Checka ut Studentlånsplaneraren här.

ACS Överföringsolyckor

ACS är en studentlånsleverantör som förlorade sin trovärdighet för flera år sedan. Efter att utbildningsdepartementet beslutat att överföra alla direkta lån som ACS betjänar till andra servicer, gick många till CornerStone. Tyvärr kom för många av de överförda kontona ofullständiga, vilket resulterade i att låntagarna upptäckte att deras inkomstdrivna återbetalningsplaner, uppskjutningsstatus, automatiska betalningar eller rentav räntorna inte gjorde det genom överföringen.

När dina lån överförs till en annan servicetjänst, är det enda som bör ändras din kontaktpunkt för betalningar och kommunikation. Lånevillkoren bör inte förändras, men det är vad den här låntagaren bland många har upplevt. Efter att ha noterat en högre ränta efter överföringen till CornerStone, startade den här låntagaren en personlig kampanj för att fixa den. Över ett dussin telefonsamtal och 9 månader senare hade deras lån fortfarande den högre räntesatsen, även efter att ha pratat med en handledare som försäkrade henne om att de hade löst felet.

I en annan instans fick en låntagare ett brev som säger att hennes lån överfördes till CornerStone men att ingenting skulle förändras, inklusive hennes automatiska betalningar. När en betalning var mindre än det normala beloppet som hämtades från kontot, slutade de automatiska betalningarna helt. För att lösa problemet, skickade hon en begäran om att starta automatisk betalning igen men hörde inte tillbaka. Hon och hennes man ringde flera gånger, faxade och mailade men kunde inte nå någon.

Brist på kommunikation

Ingenting är värre än att behöva hjälp med ett tidskänsligt problem och att inte kunna nå dem som borde kunna hjälpa. Tyvärr är det exakt vad många CornerStone låntagare upplever när något inte går rätt med sina studielån.

Medan problemen som Cornerstone-låntagarna upplever är verkligen värda bekymmer, är det faktum att de inte kan nå representanter helt oroväckande. I alltför många fall har låntagarnas oförmåga att kontakta en CornerStone-representant resulterat i brottslighet och negativ kreditrapportering, trots hur ihållande deras kontaktförsök var.

Många av dessa låntagare undrar hur de ska behålla sitt konto i gott skick om servicenären inte vill tala med dem om eventuella problem.

Ta den här låntagaren: Efter två misslyckade försök att göra en betalning online försökte de flera kommunikationsvägar för att lösa problemet för att inte missa sin förfallodatum. Alla misslyckades, och som ett resultat ledde deras kredit. Den enda kommunikation de fick innan de anlagde ett klagomål till Better Business Bureau (BBB) var ett brev som meddelade dem om den misslyckade betalningen.

I ett liknande fall satt en låntagares betalningar konsekvent i väntan på status innan de återlämnades till dem. Som ett resultat behöll de försenade avgifter som de förväntades betala med betalningar som aldrig gick igenom. När de ringde in kunde de aldrig nå någon. När de skrev det klagomålet hade de hållit på plats i nästan 40 minuter.

Vissa låntagare beskriver hur länge de gick till för att kontakta CornerStone kundservice. Dagliga försök i veckor att kontakta en människa gick obesvarade. All den här låntagaren behövde vara övertygad före betalningsfristen - en åtgärd som är rutinmässig för andra tjänstemän.

De väntade på håll i mer än 45 minuter varje dag. Om du valde funktionen för automatisk återuppringning resulterade i ett löst samtal varje gång. Emails och kontaktformulär skickade inget svar. Den enda framgång som de hade i kommunikationen var genom BBB.

Frågor trots kommunikation

När låntagare har turen att prata med en representant, lämnar de inte konversationen som tur. I stället utvecklar de en djup misstro mot CornerStone när de i alltför många fall aldrig blir färdiga. Många låntagare jämför sin erfarenhet med andra servicetekniker, som inte har något problem att behandla samma förfrågan i tid.

Inkomstbaserade återbetalningsplaner kräver årlig omprövning eller kontot växlar tillbaka till standardplanen, vilket kan vara katastrofalt för låntagare som är beroende av de lägre IBR-betalningarna.En låntagare skickade ut samma identitetshandlingar till sina två servicetekniker samtidigt. Medan man var snabb med behandling var CornerStone inte.

I stället inledde de fram och tillbaka för att få den information som de hävdade saknades från det ursprungliga paketet som låntagaren skickade och ändrade sin berättelse om vilken information de hade vid en viss tidpunkt. Information som de hade halvvägs genom processen saknades på något sätt i slutet.

En annan låntagare hade problem med att skicka in en ansökan om utmaning. De faxade och mailade formuläret till CornerStone fyra gånger, men de kunde fortfarande inte bearbeta det. När de inte hävdade att de inte fick formuläret hävdade CornerStone att de inte hade all nödvändig information för att bearbeta den, men de berättade inte låntagaren vad som saknades.

Efter flera försök att ta reda på var låntagaren inte avgör vilken ytterligare information de behövde. Allt detta hände efter att deras konto överfördes från Nelnet, som hade godkänt låntagarens uppskjutning.

Guldkant

Ett återkommande tema bland de otaliga klagomålen om omöjlig kommunikation är en överraskande känsla för samhället. Det är oacceptabelt att ett företag som arbetar med tidskänsliga finansiella frågor - frågor som kan göra eller bryta individernas framtid - har sådana hinder för vital kommunikation.

Men de klagande som klagar på ständigt kräver att CornerStones kommunikation, hemsida och processer förbättras så att framtida låntagare inte behöver lida.

Tänk på detta från en låntagare vars uppsägning inte tillämpades, trots CornerStones försäkran om att den skulle tillämpas automatiskt och att kommunikation från låntagaren inte var nödvändig.

Normalt skickar skolan servicemeddelandet om att låntagaren är i skolan, men CornerStone hävdar att han aldrig fått det meddelandet och fortsatte att fakturera låntagaren, även hotar sena avgifter om de inte betalade - allt medan de för närvarande var inskrivna i skolan.

De sa: "Jag har aldrig upplevt sådan dålig service och kommunikation från andra låneföretag och skulle vilja lämna ett klagomål för att se till att allmänheten är medveten om sådan praxis och så att andra studenter inte behöver drabbas av samma svårigheter jag är upplever för närvarande. "

Den låntagaren delar den känslan med otaliga andra. En pessimist kanske märker att dessa grunder har gått obesvarade, bevisat av den ständiga tillströmningen av liknande klagomål. En optimist kan hitta tröst i samhällets och godvilans mening.

Vad alla ska ta från dessa berättelser är motivation att vara proaktiv. Förseningar och kommunikationsnedbrytningar råkar inte för alla, men de är alltid en möjlighet, så det är bäst att komma till bordet som är beredd. När du behöver hantera din servicer, gör så tidigt och dokumentera allt.