3 sätt att din studentlåntjänsteman kunde skruva dig i förlåtelseprogram

De första låntagarna med lån som kommer att försvinna tack vare Public Service Loan Forgiveness-programmet närmar sig slutet av sitt årtionde långa engagemang.

Från och med 2016 registrerades mer än 500 000 personer för programmet, och 62% tjänade mindre än $ 50.000 per år som arbetar med offentliga tjänster. Det betyder att många är beroende av programmet för att underlätta byrån för sina studielån.

Men många låntagare som trodde att deras skuldförpliktelser snart skulle vara borta kunde hamna på grund av tusentals mer än de hade förväntat sig på grund av problem med sina låntjänstemän, enligt en rapport från Consumer Financial Protection Bureau.

Hur offentligtjänstlån förlåtelse var tänkt att fungera

Public service Loan Forgiveness-programmet började 2007 för att uppmuntra högskoleexamen att överväga karriär inom offentlig service, som tenderar att betala mindre än privat sektor jobb.

Det gör det möjligt för eleverna att finansiera den utbildning som krävs för att arbeta inom offentliga tjänster som undervisning, brottsbekämpning eller folkhälsa utan att oroa sig för berg av skuld.

Låntagare är överens om att arbeta i offentlig tjänst eller för ideell verksamhet i minst 10 år samtidigt som de ger inkomstdrivna betalningar. Efter de 10 år kommer deras återstående federala studentskuld att bli förlåtna. För den första klassen av enrollees slutar det årtiondet i oktober.

De som redan är på väg att förlåta förlåtelse, kvalificerar sig fortfarande för att skivorna torkas rena, även om den nya budgeten som Trump-förvaltningen föreslagit skulle kunna sätta programmet på skärablocket för framtida kandidater.

Men som kandidater som är inskrivna i programmet kommer närmare att eliminera sin återstående skuld, löper de problem, enligt CFPB.

3 Vanliga klagomål om public service Loan Forgiveness Program

Mellan mars 2016 och februari 2017 mottog CFPB cirka 7.500 klagomål om privata studielån och ytterligare 2 200 klagomål om inkasso på privata och federala studielån.

CFPB minskade dessa klagomål för de mest angelägna bekymmerna om de företag som betjänar lån som ingick i Public Service Loan Forgiveness-programmet.

Här är de tre vanligaste frågorna som CFPB lyfter fram:

1. Falsk eller ofullständig information från tjänstemän om Låneförlåtelse

Låntagare berättade för CFPB att de rutinmässigt fick ofullständig eller felaktig information om deras behörighet för Public Service Loan Forgiveness-programmet.

Den bristen på tillförlitlig information kan innebära flera års betalningar för vissa låntagare.

"En låntagare rapporterade till exempel att hans tjänsteman misslyckades med att berätta för honom att han behövde konsolidera sina lån för att vara på väg att låna förlåtelse tills han lämnade militären, vilket innebar att ingen av hans militära tjänster skulle räkna", enligt CFPB .

2. Förseningar och fel Kraftlånare att missa ut på kvalificerade betalningar

För att delta i inkomstdriven återbetalning måste låntagare som är inskrivna i Public Service Loan Forgiveness-programmet lämna in uppdaterad inkomst och hushållsinformation varje år.

Trots att de lämnade nödvändiga pappersarbeten i tid rapporterade låntagare förseningar och fel som ledde till att deras servicetekniker satte dem i övermodighet - vilket hindrar dem från att göra de betalningar som så småningom kommer att kvalificera dem för förlåtelse.

3. Oförklarliga jobbcertifieringsproblem

Slutligen berättade låntagarna för CFPB att tjänstemän nekade certifieringspapper som är nödvändiga för att bevisa att de arbetar på ett allmännyttigt område utan förklaring, även när låntagaren arbetade på ett fält som borde ha kvalificerat sig.

På papper gör det förnekandet att det ser ut som om de låntagare inte lever upp till de 10 år som krävs för offentlig service. Eventuella betalningar som lämnats in i den tiden kommer inte att räknas mot de 120 betalningar som krävs på tiden innan lån kan förlåtas.

"Några låntagare rapporterade att de tror att de uppfyller programmets krav, men får felaktigt få avslag från tjänstemän när de försöker spåra deras framsteg," rapporterade CFPB. "Låntagare klagar också på att de inte vet hur man vidtar åtgärder för att rätta ett misstag eftersom deras servicetekniker inte förklarar avslaget."

Vad du behöver göra om det här händer med dig

CFPB noterade också några tips för att hjälpa låntagare att navigera i processen, även när deras servicetjänstemän släpper bollen.

För det första föreslår CFPB att du har rätt typer av lån. Endast federala direktlån kvalificerar sig för förlåtelse. Om du har någon annan låne typ kan du kanske konsolidera dina lån.

Du vill också se till att du har rätt studentlånsåterbetalningsprogram. Medan förlängda återbetalningsplaner inte kvalificerar, gör inkomstdrivna återbetalningsplaner det. Dessutom kan inkomstdrivna planer göra dina betalningar låga som $ 0 per månad.

Slutligen påminner CFPB låntagare till skicka in en arbetsgivarintygsformulär för att bevisa att du arbetar på ett kvalificerat jobb och behåll varje pappersarbete du skickar in. Det skulle vara ett misstag att lita på din servicer att hålla reda på det för dig.

Desiree Stennett (@desi_stennett) är en personalförfattare på The Penny Hoarder.