Rengöring av toaletter och hålla nycklar: Hur denna uppstart ger stora resultat från Airbnb

När han arbetade på ett advokatbyrå i Madrid och reser för att se sin långdistansflickvän, hosted Brandon McKenzie på Airbnb för att hjälpa till att betala ner skolskulden, men han märkte att det var svårt att kommunicera med gästerna medan han reser sig.

"Om jag låg på ett plan eller i ett annat land utan ett SIM-kort, telefonservice eller tillgång till WiFi skulle jag inte försäkra att mina gäster hade varit säkra, säger han. "Jag skulle inte heller kunna bekräfta bokningar, och folk på Airbnb fattar ofta beslut snabbt och meddelar flera värdar när man letar efter ett ställe att bo. Det betyder att det var definitivt missade möjligheter. "

McKenzie träffade Matt Lerner genom en gemensam vän, och de märkte båda att de hade många vänner som arbetade som konsulter och reste ofta. "De skulle säga," Jag kan inte tro hur mycket jag spenderar på min lägenhet, och jag är bara där 12 dagar i månaden ", berättar Lerner. "De flesta av våra vänner var så upptagna att de inte kunde ta på heltidsledningen [av en Airbnb]."

För ungefär ett och ett halvt år började McKenzie och Lerner att starta en uppstart som heter MetroButler. Deras företag tjänar för närvarande Airbnb-värdar i New York City plus några testermarknader.

MetroButler kommer att rengöra hyror mellan gäster, skärmgäster och ge 24/7 gästsupport, inklusive avlämning av nycklar. Det kommer också att skapa en hyresprofil som innehåller professionella bilder och optimerad prissättning så att värdarna kan maximera sina bokningar och inkomster.

"Vi arbetar på en kommissionsstruktur, så vi lyckas när våra värdar lyckas", förklarar McKenzie. "Beläggning är viktigt, men om du prissätter för överbeläggning, lämnar du pengar på bordet."

MetroButler använder dynamisk prissättning till hitta den söta platsen där värdar kan maximera resultatet.

"Om du till exempel hade ett hem som är öppet i 30 nätter som kan hämta $ 300 / natt, bokar du 50% av nätterna, skulle du göra $ 4,500," förklarar McKenzie. "Om du skulle sänka priset till $ 280 och kan boka ut alla 30 nätter, skulle du göra $ 8400. Vår algoritm uppdateras ständigt för att optimera varje natts pris, och som en tillägg ger den ständiga uppdateringen våra värdar en SEO-bump inom Airbnb. "

Komma igång

Under de första månaderna gjorde Lerner och McKenzie allt från arkiveringsdokument till rengöring av toaletter och släppa nycklar.

Deras startkostnader var några hundra dollar på arkiveringsdokument och inrättande av en webbplats på SquareSpace. "Vi gjorde allt själv ut ur en Starbucks", säger Lerner. "Men vi trodde på produkten och vad vi byggde." Men laddning 25% provision för bokningar innebar att de började generera intäkter omedelbart och gjorde tillbaka de initiala pengarna inom sina första bokningar.

MetroButlers tidiga kunder var cofounders vänner, som sedan började berätta för sina grannar och medarbetare om det.

"De första månaderna av verksamheten var inriktade på att bygga vår tekniska plattform, göra våra första hyror och bygga ut våra operativa effektiviteter för verksamheten", säger Lerner. "När vi började hade vi bara ett dussin egenskaper, så vi försäkra oss om att bygga de grundprocesser som vi skulle kunna följa när vi skala upp för att hantera hundratals hem."

Lerner säger att MetroButler tillåter människor att tjäna passiv inkomst utan att många av krångelvärdarna ofta möter.

"Jag tror för de flesta människor att de ser värdet på att få passiv inkomst av en av sina tillgångar som är deras hem, men i slutet av dagen är tiden begränsad", säger Lerner. "Om du är på ett plan som går 14 timmar bort för en semester och något händer i ditt hus, kan du inte ta itu med det problemet. Med MetroButler kan de hyra oss. "

Det synsättet verkar fungera: 90 procent av värdarna återvänder till MetroButler för en andra bokning, och MetroButler medeltider 10 bokningar per värd.

Bo Relevant

MetroButler har utvecklats för att erbjuda en lite version som gör det möjligt för värdar att testa tjänster som rengöring eller viktiga utbyten på a-la-carte-basis.

Lerner säger att lilla versionen fungerar som ett ledarskapsverktyg för att konvertera värdar till full service. Årlig omsättningstillväxt år över år har varit 362 procent och årlig tillväxt av bokningsbokningar året över året har varit 489 procent.

Andra startar ger liknande tjänster till semesterhyresvärdar, men Lerner säger Ett av de sätt som MetroButler skiljer sig från är genom sin online-användarpanel. "Vi byggde en kalender som visar statistik, beläggningsgrader, hur mycket pengar du har tjänat och kopplar dig till Airbnb," förklarar han.

McKenzie och Lerner's Advice for Young Entrepreneurs

Här är deras råd till andra entreprenörer.

Bevisa din idé. "Jag har sett så många människor säger" Jag tycker inte om min chef, jag tror att jag är en entreprenör ", försäkrar Lerner. "Och sedan försöker de ta reda på vad deras idé borde vara. En entreprenör är någon som har en bra idé, vet att folk vill ha det och går ut för att bygga den. "

Stäm in i människors behov. Lerner säger att det bästa sättet att hitta en gedigen affärsidé är att uppmärksamma vad folk behöver och kan inte redan få. "När människor behöver något är de vanligtvis villiga att betala för det," förklarar han. "Det kan vara i mattjänster, operationer, teknik, personal, reklam ..."

Dokument allt! För att skala upp din verksamhet och delegera uppgifter till andra behöver du dokumenterade processer. "Skillnaden mellan en bra idé och ett fungerande företag är processutveckling, validerat lärande och möjligheten för andra att hämta upp var du slutade", säger McKenzie. "Om du kan återfå dina egna steg får du en enklare tid som replikerar framgång."

Med tjänster som MetroButler kan värdarna vara lätta att de aldrig får ett annat 3:00 telefonsamtal om en igensatt toalett eller väntetid i regnet för att lämna nycklar till en sen gäst.

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) är en frilansförfattare som har bidragit med företags- och personliga historier till Atlanten, Boston Globe, Entrepreneur, Fast Company och US News & World Report online. Hon bor i Austin, Texas och får sina sparsamma Yankee vanor från sin mammas sida av familjen.