OSLA Studielånsserviceproblem

OSLA är ett av de mindre federala lånetjänstemän där ute. Oklahoma Student Loan Authority, eller OSLA, är ett ideellt företag, skapat 1972 av staten Oklahoma, och upprätthåller sig genom egna intäkter.

Ursprungligen skapade för att främst tjäna Oklahomans eller studenter i Oklahoma, de tjänar lån som tagits ut av låntagare runt om i landet.

OSLAs hemsida försvårar en mer hemstadskänsla. Även om det inte är väldigt modernt, verkar det ganska enkelt, med informativa länkar och nedladdningsbara formulär som finns på framsidan. OSLA har de typiska webbportalerna och tillgängligheten via e-post och telefon.

Deras kontor är också öppet för låntagare att besöka under veckan, vilket skiljer sig från mega-servicers som Navient eller Nelnet, som inte annonserar personliga besök.

OSLAs primära verksamhet kommer från att betala federala studielån. Vid utgången av 2009 hade det betjänat 1,6 miljarder dollar av studielån. OSLA betalade endast FFELP-lån i många år innan de tilldelades direkta lån efter att programmet skapades.

När det gäller tjänsternas kvalitet har OSLA väldigt få offentligt upptagna klagomål. Uppriktigt sagt är det här ganska uppfriskande eftersom många tjänstemän har hundratals klagomål som skickas online. Oavsett om detta beror på OSLA: s lilla storlek eller eftersom det är en högkvalitativ servicer är det inte klart. Det kan vara en blandning av båda.

Det finns emellertid vissa starka klagomål som visas på webbplatserna för Consumer Financial Protection Bureau, Better Business Bureau och olika andra platser runtom i världen. De kan kasta ljus i några av de pågående frågorna som låntagare med lån betjänas av OSLA-upplevelse.

Om du inte är helt säker på var du ska börja eller vad du ska göra, överväg att anställa en CFA eller CFP för att hjälpa dig med dina studielån. Vi rekommenderar Studentlånsplaneraren för att hjälpa dig att sammanställa en solid finansiell plan för din studielånskuld. Checka ut Studentlånsplaneraren här.

Plötsligt som standard!

​Ingen vill vara i standard. Men vanligtvis - och jag säger, vanligtvis - Om lånet är enbart i ditt namn vet du när du inte har betalat. Tänk dig att logga in på ditt studentlånskonto och se att du är i standard utan förvarning.

Detta hände med en OSLA-låntagare. Först insåg hon att hennes onlinekonto visade sitt ett lån som två lån. Ännu värre, en var i default. Eftersom låntagaren hade konsoliderat sina flera lån till ett lån år innan var hon förvirrad hur det var möjligt. Hon märkte förändringen efter att hon hade frågat om att ändra hennes betalningsbelopp.

Medan OSLA erkände att samtalet om betalningsplanen hände, tycks de inte ge en förklaring vid skrivetiden om varför kontot visade låneuppdelningen i två.

Efter kommunikation med företaget skrev låntagaren mer: hon tycktes inte ha blivit informerad om arten av hennes återbetalningsplan och betalningen uppskattas några år tidigare. Det är inte klart om hon missförstod eller tjänstemannen inte gjorde det noggrant att informera henne ordentligt. Fortfarande, om det konsoliderade lånet visas som flera delar eller inte, kan det aldrig vara delvis som standard. Detta är ett mysterium.

Kundtjänstförvirring

När du har ett tekniskt problem med ditt lånekonto, är det ideala scenariot att kontakta kundservice och få det löst. Men när kundtjänst är evasiv och förvirrande kan det göra saken flera gånger sämre än det ursprungliga problemet.

En kvinna försökte betala lån betjänas av OSLA för sina föräldrar, vilka är låntagarna, samt ändra adressen på kontot. Hennes far hade ringt sig själv och bad om hjälp när en betalning inte skulle gå igenom och adressen inte skulle förändras. När det inte löste frågan, ringde dottern på uppdrag av sina föräldrar.

Trots att kontouppgifterna och hennes pappas socialförsäkringsnummer var tillgängliga, var hon blockerad från att fortsätta med kontot eftersom hennes pappa inte hade skrivit en release till henne. Dottern sa att hon kände kundservice misslyckades med att tydligt förklara något av sina förfaranden till henne. Hon lämnade samtalet förvirrat och ohejligt, betalningsproblemen fortfarande oupplösta.

Rapportering felaktig information till kreditbyråerna

Ett dåligt märke på en kreditrapport kan vara det dödliga slaget för din förmåga att få en inteckning, ett billån, en hyra och mycket mer.

En olycklig låntagare rapporterade att OSLA rapporterade felaktiga uppgifter till kreditbyråerna. För att göra saker mer olyckliga var låntagaren mitt i försök att säkra en inteckning. Låntagarens lån visade sig vara 90 dagar avskräckande och komprometterade deras kreditpoäng.

Låntagaren sa att när de var påstås brottsligt var lånen faktiskt i förhand. Låntagaren sa också att de hade lämnat in flera dokument som visar att denna ödmjukhet ägde rum.

Deras fall var ganska brådskande eftersom de fanns rätt i mitten av homebuying-processen och behövde flytta för att starta ett nytt jobb. (Ett jobb de specificerat hade möjliggjorts av den utbildning som finansierades av dessa studielån.) Klagomålet stängdes, men det är oklart om låntagaren någonsin fick problemet löst eller kunde köpa ett hem.

Vi har en fullständig guide om vad du ska göra om din studentlån långivare rapporterar fel information till kreditbyråerna här.

Navigera ett långsamt system

En mindre servicer betyder mindre personal.Medan idealt sett skulle förhållandet mellan låntagare till anställda vara korrekt skalat, kan detta inte alltid vara fallet.

Flera klagomål på nätet innehåller flera e-postmeddelanden som skickas till OSLA utan några svar eller långsamma svar, som läggs på för halvtimme, och uppföljningar som låntagare väntade på dagar att ta emot.

Och även om OSLA-webbplatsen kan visas enkelt för mig, kan det föråldrade utseendet leda till större problem med navigering och åtkomst. Under åren har flera personer klagat över svårigheten att göra betalningar på webbplatsen, vilket uppenbarligen borde vara den enklaste åtgärden man kunde göra på en servicerwebbplats.

Hjälp bortom OSLA

Den goda nyheten är att OSLA ser ut som en av de bättre servicörerna där ute. Men det betyder inte att de har gjort sig skyldiga eller behöver förbättras. Om du har problem med OSLA eller någon av dina serviceleverantörer är du inte ensam.

Oavsett om du är i mitten av att hantera ett problem eller bara försöker förhindra en, är det viktigt att du är vaksam om dina lån. Ofta logga in på ditt konto online eller granska dina pappersinställningar. Om du ser något du inte förstår, löser problemet omedelbart.

Eftersom vi har sett att en servicetjäns kundservice inte alltid är till hjälp, kanske du vill göra egen forskning om ditt specifika problem. Det här kan göra din erfarenhet av din servicer mer produktiv eller bara låta dig hitta andra sätt att lösa problemet.

Vet dina källor noggrant, dock. Särskilt om du kämpar för att göra dina betalningar och kan vara avskyvärda eller som vanligt, vill du inte förvärra en redan osäker situation.

Om du inte är helt säker på var du ska börja eller vad du ska göra, överväg att anställa en CFA eller CFP för att hjälpa dig med dina studielån. Vi rekommenderar Studentlånsplaneraren för att hjälpa dig att sammanställa en solid finansiell plan för din studielånskuld. Checka ut Studentlånsplaneraren här.

Har du någonsin haft några av dessa problem med din studielånare?