Problem med Aspire Loan Service: Allt du behöver veta

Aspire Resources Inc. är en av de mindre serviceteknikerna och har lite komplicerad historia.

De kan vara din låntjänsteman eller kanske de Begagnade att vara din låntjänsteman. Aspire är ett vinstdrivande dotterbolag till nonprofitbolaget Iowa Student Loan och tjänster som Aspire Service Center. Företaget var upphandlat med den federala regeringen för att betala lån från direktlånsprogrammet.

Trots vad de beskriver som höga kundnöjdhetsbedömningar som rapporterats från deras utbildningsutvärdering, kunde de inte ackumulera tillräckligt med konton för att motivera kostnaderna för driften, per deras uttalande om 2015, och upphörde med Direct Låntjänster.

Utbildningsdepartementet bekräftade i ett uttalande att Aspire initierade slutet av kontraktet för att betjäna dessa lån. Alla direkta lånskonton med Aspire överfördes till MOHELA. Aspire betjänar dock fortfarande andra typer av lån.

Trots den ovan nämnda höga kundservicebedömningen från utbildningsdepartementet har Aspire inte varit immun mot klagomål. Vi kollade på klagomål som publicerades i databasen Consumer Financial Protection Bureau, på Better Business Bureau-webbplatsen och på andra platser runt om i världen för att få en uppfattning om eventuella problem med Aspire-lån.

Om du inte är helt säker på var du ska börja eller vad du ska göra, överväg att anställa en CFA eller CFP för att hjälpa dig med dina studielån. Vi rekommenderar Studentlånsplaneraren för att hjälpa dig att sammanställa en solid finansiell plan för din studielånskuld. Checka ut Studentlånsplaneraren här.

Här är några frågor som stod ut:

Phantom Student Loans

Att betala av dina studielån kan vara en spännande upplevelse. Spänningen kan dock tråkig när du tror att du helt betalat din skuld bara för att upptäcka att du på något sätt fortfarande är skyldig något.

En Aspire låntagare upplevde denna exakta situation. För att vara säker, det belopp de fortfarande skyldade var ganska litet: de betalade sitt lån och sedan senare inloggade på sitt Aspire studentlån konto för att se till att ingenting var fel.

De hittade 5 dollar av obetalt intresse där, på något sätt kvar från det nubetalda lånet. Oavsett varför det var där, hade de inte informerats om att de fortfarande hade det beloppet kvar. Hade låntagaren aldrig tittat, skulle det ha satt där ackumulera mer intresse tills Aspire bestämde sig för att låta dem veta.

En liknande incident inträffade när en låntagare betalade ut sina lån och sedan granskade hennes balans, förvånad över att hitta över 20 dollar kvarstående. Hon fick en proposition som bekräftade att hon också betalade det beloppet. Efter att ha ringt och frågat om frågan och att få veta att balansen skulle avstå efter att ett systemfel korrigerades var saldot oförändrat.

Saldot satt där i flera veckor och upplånade ränta och låntagaren fick faktureras för ett ännu större belopp. Så småningom, enligt Aspires svar, var felet löst och kontot korrigerat. Medan låntagaren i slutändan inte var på kroken för den här felaktiga balansen är det obehagligt att se att ditt lånebalans går upp och upp under en period av veckor när du faktiskt redan betalat i sin helhet.

Om du är oroad över dina studielån som påverkar ditt kreditpoäng, läs detta.

Auto-Pay Agonies

Auto-pay kan vara en stor välsignelse för både låntagare och servicer. För låntagaren innebär auto-lön att de inte måste komma ihåg varje månad att betala sina lån och det minskar risken för att de är sena med en betalning. Dessutom kan låntagarna, beroende på typen av lån och servicetjänsten, få rabatt på räntorna för inskrivning i en automatisk lönfunktion. För servicetjänsten är auto-lön så nära en garanterad betalning som de sannolikt kommer att få.

Men när auto-lön går fel kan det vara frustrerande för låntagaren och antitetiska på grund av att det är där i första hand: enkel betalningsprocess. En Aspire låntagare beskriver i ett klagomål hur de bytte bankkonton och informerade Aspire via rätt formulär för att uppdatera sin automatiska lön. I processen att ställa in betalningarna till det nya bankkontot avbröts den månaden betalningen och låntagaren ansågs ha missat en betalning.

Låntagaren hade inte begärt upphävandet och förlorat den räntesänkning som de hade med Aspire vid den tiden. låntagaren ansåg att det var orättvist de straffades för en missad betalning när de inte hade begärt det.

Duplikat eller Triplicate Betalningar

Att bli överladdad på en betalning är en sak. Att få din betalning tredubblad är ännu värre. Detta hände med minst en Aspire låntagare. Och medan händelsen kunde ha varit ett engångsfel kan det ha orsakat mycket kortvarig nöd för de drabbade. Låntagaren ifrågasatte att Aspires hantering av situationen var mycket att önska.

Låntagaren loggade in på sitt konto och såg att tre lånebetalningar hade tagits ut istället för en, och skickade dem till kassakrediter. När låntagaren kallade Aspire för att lösa problemet, sa Aspire att de visste om problemet och arbetade för att rätta till det. På frågan varför de inte hade anmält låntagare om problemet om de hade känt till det i flera dagar, fick inget svar.

Låntagaren fick också vänta minst 5 dagar för att återbetalningsprocessen skulle slutföras. Låntagaren betonade att de kände sig som kundservice representanter gjorde sina jobb bra, men själva policyn var skrämmande betungande för låntagarna med tanke på att felet gjordes av Aspire.

En annan låntagare noterade vad som hade varit samma incident, förutom att deras konto blev debiterat dubbelt istället för tredubbelt.De var också tvungna att vänta åtminstone flera dagar för att problemet skulle lösas, och medan de rapporterade att de var nöjda med företagets svar var det nödande att de var tvungna att gå igenom det i första hand.

Letar efter hjälp utöver Aspire Studentlån

Att ta itu med en studentlånsleverantör vars service eller policy saknar dina förväntningar eller behov är en frustrerande upplevelse. Och när du behöver kontakta din servicetjänst för en rad problem som tekniska problem, ser du bortom din servicetekniker för hjälp kan du lindra lite av din frustration eller åtminstone ge dig perspektiv på din upplevelse.

Om du inte är helt säker på var du ska börja eller vad du ska göra, överväg att anställa en CFA för att hjälpa dig med dina studielån. Vi rekommenderar Studentlånsplaneraren för att hjälpa dig att sammanställa en solid finansiell plan för din studielånskuld. Checka ut Studentlånsplaneraren här.

En av de största problemen människor står inför med sina servicetekniker går in i en betalningsplan som gör deras månatliga betalningar överkomliga. Din servicetekniker kanske inte kommunicerar med dig om alla dina alternativ. Ibland är servicer fel. servicetjänsten kan dock bara utföra din långivares otillräckliga politik.

Om du är låntagare av privata studielån och inte kan utarbeta en genomförbar återbetalningsplan med din nuvarande långivare, kanske du vill överväga refinansiering. Medan det inte finns någon garanti för bättre alternativ, kan en annan uppsättning lånevillkor eller till och med en annan långivare ge dig de alternativ du behöver för att vara aktuell och framgångsrikt betala tillbaka dina lån.

Har du någonsin haft några av dessa problem med din studielånare?