Undvik "JWOWW" kundtjänstupplevelse

Idag vill jag prata lite om kundtjänst. Om du är företagsägare eller äger någon typ av småföretag, är det här inlägget för dig!

Bra kundservice till något företag är viktigt. Som ett företag vill du uppnå det som kallas "Wow!" -faktorn. Bara så är jag klar, det finns 2 olika slags "Wow" -faktorer.

Det finns "Wow!" -faktorn som är stor; Det betyder att din kund hade en stor upplevelse, och de var wowed av dig och redo att dela världen hur bra du är.

Då är den andra typen av erfarenhet vad du skulle kalla JWOWW-faktorn. Om du är bekant med Jersey Shore är JWOWW en cast medlem av showen och hon är välkänd för sin klädstil - ja, åtminstone bristen där. "JWOWW" -upplevelsen är där människor ska prata om dig men kanske inte sättet du vill att de ska. Vettigt?

Så "Wow!" Faktor bra, JWOWW ... .. inte så mycket i affärssyn.

Wow Factor

En snabb "Wow!" -faktorupplevelse som jag kan dela med dig är varje gång jag och min familj går till en restaurang med våra unga barn. Om du har unga barn vet du hur snabbt du måste komma in och ut ur en restaurang, särskilt våra barn. Vi har bara en viss tidsgräns där saker börjar bli hänsynslösa, där knäckare flyger, knivar flyger och barn skriker och gråter.

Bara ett prov på hur rörigt vår midtson är på att äta.

En servitris eller servitör som känner igen att vi har unga barn och tar vår order levererar snabbt en "Wow!" -upplevelse. Familjen är glad, barnen är lyckliga och servitören eller servitrisen kan vara lycklig eftersom vi gav dem ett bra tips eftersom de wowed oss ​​med den erfarenheten.

Notera: Om du är servitör eller servitris, är det bättre att du tar anteckningar!

En oförglömlig JWOWW-upplevelse

Jag har just upplevt vad jag skulle kalla JWOWW-faktorn med en lokal revisor som jag försökte få lite kostnadsbas (det ursprungliga priset de betalade för deras investering) information för en ny kund. Klienten hade ett gemensamt investeringskonto att vi skulle omplacera några av investeringarna. Innan jag gjorde det visste jag att de skulle medföra några långsiktiga kapitalvinster så jag ville röra basen med CPA för att se till att jag inte saknade någonting innan jag drog avtryckaren.

Min JWOWW-upplevelse var detta: jag ringde CPA ungefär en månad före skatteäsongen i år. Vad jag fick höra lämnade mig förvånad.

Jag fick veta att det skulle vara minst en månad, om inte längre innan jag faktiskt kunde få ett svar från CPA.

Nu för mig är det en JWOWW-faktor eftersom jag aldrig har ringt någon, någon typ av tjänsteleverantör och fick vänta en månad för att få svar. Det var inte en svår fråga. Det skulle bara ta en 3-5 minuters konversation för att få svaret jag behövde, men jag fick veta att det skulle ta fyra veckor. Den värsta delen är att det tog nästan sju veckor innan jag fick svaret.

Det var en JWOWW-upplevelse, för jag ska inte bara prata om den situationen som ett hemskt exempel på kundtjänst, men mina klienter var också mycket irriterad av situationen eftersom de är en bra betalande kund.

Om du är företagsägare, var väldigt medveten om det. Var väldigt medveten om din "Wow!" -faktorupplevelse och se till att du inte upplever JWOWW-faktorn.