Köp en bil från CarMax? Läs dessa ärliga kundrecensioner först

När jag uppgraderade min lilla gröna 2012 Mazda 2 hatchback till en större Subaru Outback för att rymma mitt barn och hennes enorma mängd saker bestämde jag mig för att kolla CarMax att sälja min bil istället för att handla den i återförsäljaren.

Jag hade tagit hand om den här inredningen innan jag började, och jag kände mig ärligt som om jag hade blivit skruvad när jag såg min tidigare bil till salu för en hel del $ 5000 mer än dealern hade gett mig för det.

Så jag gick till CarMax, mestadels bara för att se vad de skulle erbjuda mig. Kelley Blue Book berättade för min bil var värd var som helst från $ 6000 som en inbetalning till $ 8,000 via en privat säljare.

Vid CarMax kunde jag få $ 7000 för min bil, som jag fick omedelbart med check. Jag betalade checken och använde den som en del av nedbetalningen för min nya, familjevänliga bil.

Min personliga erfarenhet av CarMax är ganska begränsad, men det är bra. Jag behövde inte vänta länge, och jag fick vad jag tyckte var ett rimligt pris för min bil. Men det enda jag inte gjorde - köpa en bil - är den främsta anledningen till att de flesta går till CarMax.

Den här rikstäckande återförsäljaren är stolt över sin prissatta prissättning - en funktion som är väldigt attraktiv om du någonsin har köpt en bil från ett återförsäljare, där prutning ofta kommer med territoriet.

Jag pratade med två kunder för att få en känsla för den köpande sidan av CarMax-upplevelsen. Här är vad de hade att säga.

De goda

Susan Hickey, en fysioterapeut från Dayton, Ohio, hade en stor upplevelse hos CarMax och säger att hon definitivt skulle köpa från dem igen.

"Vi hittade den exakta bilen vi letade efter online, och vi gillade definitivt den ojämnaste grejen," säger hon. "Vi gick in och berättade för dem vad vi ville ha. Visas de hade samma modell men med färre mil i deras butik i nordvästra Indiana till samma pris. "Hickey betalade en avgift på ca 200 dollar för att få den levererad till en lokal Carmax.

Det tog bara ett par dagar för Hickeys bil att komma fram. Hennes säljare på CarMax ringde för att låta henne veta att det var där, och hon gick in för att prova kör det med sin man. Det var precis vad de ville ha, så de undertecknade pappersarbetet där och körde hem i sitt nya familjefordon.

"Det var så lätt," säger hon. "Det fanns ingen stress, inget tryck för att försöka" slå erbjudandet. Jag vet att det inte har varit allas erfarenhet, men jag skulle definitivt göra det igen. "

Det dåliga

Precis som alla bilhandlare har CarMax kunder som haft negativa erfarenheter under bilköpsprocessen. En kund, Andréa Van Sickle, en mamma från hemmet som bodde i Dayton, berättade för sin historia, vilken var en stressfull upplevelse för familjen från början till slut.

Van Sickle säger att hon var i slutet av sin graviditet och desperat. Hon och hennes man behövde en ny bil för sin växande familj, och CarMax verkade som det bästa stället att hitta vad de letade efter. Van Sickle kände emellertid att säljaren använde sin desperation för att sälja dem en dyr bil som slutade med flera problem.

"Det var röda flaggor med bilen som vi förbisede på grund av stressen i våra liv vid den tiden", säger Van Sickle. "Vi hade problem direkt med bilen som de" fixade "eller berättade var inte en oro."

En av dessa problem var ett svängande ljud när bilen gick nedförsbacke, vilket CarMax hävdade att de inte hörde och därför inte kunde fixa. En annan fråga var att säkerhetsbälten inte skulle dra tillbaka. CarMax hävdar att den har fixat det, men Van Sickle har fortfarande problem med förarbältet, vilket ofta fastnar i dörren.

"När vi köpt det igen senare berättade de för oss att det var vårt ansvar, även om vi hade täckningsplanen med dem", säger hon. "Sedan dess har vi haft oupphörliga problem med sensorerna i bilen och återkommande problem med katalysatorn. I efterhand borde jag ha tagit tillbaka det för återbetalning inom de första 30 dagarna då de mindre symptomen först presenterade sig. "

"Jag älskar bilen när den fungerar", säger Van Sickle. "Men vi känner definitivt att vi togs för en tur. Vad vi är skyldiga nu på bilen är mycket mer än vad det någonsin skulle sälja för. "

Även om Van Sickles erfarenhet var negativ, kommer hon inte att utesluta att handla på CarMax igen.

"Jag skulle bara vara vaksam om att säkerställa att bilen är i gott skick genom att få en tredje part att utvärdera sitt skick inom de första 30 dagarna och veta värdet på den bil jag vill köpa innan jag håller med på ett pris" hon säger.

Det kommer ner till din lokala Carmax

CarMax har 191 butiker belägna över hela USA enligt dess hemsida. Som med alla återförsäljare kommer din erfarenhet sannolikt att bero på försäljningsrepresentanterna i din lokala butik.

Innan du åtar dig att köpa, läs några recensioner online av din närmaste CarMax för att se om de är överväldigande positiva eller negativa.

Även om din lokala butik rekommenderas av de flesta granskare, bör du följa din tarm när det gäller om du vill köpa det eller inte. Handla olika begagnade bilar hos lokala återförsäljare för att se om CarMax verkligen har den bästa affären.

När du testar en bil, använd din egen bedömning för att avgöra om du litar på försäljaren eller inte. Du är helt inom dina rättigheter att be om en annan säljare om den du möter ger dig en dålig känsla.

Vid slutet av dagen, när det gäller att köpa en begagnad bil, kan CarMax vara det bästa valet för många förare. Med så många butiker kommer du sannolikt att hitta vad du vill, även om det ligger någon annanstans, och du kan enkelt få bilen skickad till din lokala butik, men du kan behöva betala en extra avgift.

Men som med någon transaktion kan du få en negativ upplevelse. Om så är fallet, be att prata med chefen i din butik och vidarebefordra dina bekymmer för att se vad som kan göras.

Att köpa en begagnad bil behöver inte vara en stressfull upplevelse, oavsett om du väljer att köpa hos CarMax eller någon annanstans. Innan du bestämmer dig för ett återförsäljare, handla för att hitta den bästa affären, och var inte rädd för att gå bort om det behövs.

Catherine Hiles är en författare och redaktör som bor i Dayton, Ohio. Trots att hon aldrig har köpt hos CarMax, är det fortfarande en möjlighet om hon någonsin behöver byta ut sin älskade Subaru.