Hur oärlighet förstörde L.L. Beans Once-Amazing Returpolicy

Som vanligt, en liten grupp människor som kommer att förbli namnlösa har förstört roligt för alla. Brottet? Missbrukar L.L. Beans återvändande politik.

Den Maine-baserade utomhus varumärke hade en legendarisk återvändande politik i åratal. Dess 100% tillfredsställelsespolicy menade om ett föremål gick söderut på dig när som helst av någon anledning, kan du få tillbaka det. Du behövde inte ens ett kvitto. Du behövde bara förklara varför objektet inte längre uppfyllde dig 100%.

På fredagen den 9 februari meddelade varumärket på sin Facebook-sida att den generösa garantin inte längre är.

I posten skrev verkställande ordföranden Shawn Gorman: "Vissa ser det som ett livstidsproduktutbytesprogram, och förväntar sig återbetalningar för tungt använda produkter som används under många år. Andra söker återbetalningar för produkter som har köpts via tredje part, till exempel varuförsäljning. "

Vad ändras om L.L. Bean Guarantee?

Den nya policyen ger kunderna ett år att returnera varor med inköpsbevis. Produkter som anses vara defekta över ett år kommer att hanteras från fall till fall. L.L. Bean floated en förändring till sin återvändande politik för ett år sedan som företaget sökte sätt att minska kostnaderna.

Longtime fashion blogger Alison Gary vidarebefordrade en L.L. Bean returrätt historia via Twitter.

Jag köpte en ladugård jacka på deras Freeport utlopp. 15 år senare chattade jag på Tysons butik om jackan som jag knappast hade, de berättade för mig att returnera den. Kvittot och märket var i fickan. Återvände via mail, fick en check för det totala beloppet!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 12 februari 2018

Gary sa att hon fick cirka 100 dollar tillbaka - precis vad hon hade betalat mer än ett decennium tidigare.

De nya reglerna är i linje med andra större utomhushandlare. Medan Patagonia inte sätter tidsbegränsning på avkastningen, ber det kunderna att skicka avkastning för passform i tid med bifogade taggar. Om ett föremål inte fungerar ordentligt kan du returnera det för reparation, ersättning eller återbetalning. Det finns ett tillvägagångssätt: Patagonia kommer att reparera skador från slitage på vad det anser vara en rimlig kostnad.

Vid REI har kunderna ett år att returnera varor, även om kunderna kan när som helst återvända med en tillverkningsfel. Policyn "täcker inte vanligt slitage eller skador som orsakats av felaktiga användningar eller olyckor." Utomhusbolaget stärkte sin avkastningspolitik år 2013 och citerar missbruk till den generösa politiken.

Vi frågade L.L. Bean om det första kundresponset till förändringen och kommer att uppdatera det här inlägget om vi hör tillbaka.

L. L. Bean och dess outsidiga motsvarigheter erbjuder fortfarande oslagbar returpolitik. De är uppmärksamma på produktinställningar och villiga att göra reparationer för att förlänga livet för ett välkänt objekt.

En returpolicy utan frågor ställer kunderna nöjda när du hävdar att ditt företags produkter är byggda för att hålla. Men kunder är också berömda för att sätta nästan allting de äger genom ringsignalen.

Det betyder inte att människor köper L.L. Bean stövlar, kör dem över med bilen sex gånger och sedan fråga om ett nytt par. De brukar använda dem säsong efter säsong, förlita sig på dem i ofta svåra förhållanden och få bummed ut när något går fel.

Ja, vi vill ha saker som är byggda för att hålla. Men många kunder har ännu inte insett att "byggt för att hålla" betyder inte nödvändigtvis att det kommer att vara för evigt.

Lisa Rowan är en ledande författare på The Penny Hoarder.